Reembolso pendente de produto devolvido da loja parceira Casas Bahia

Prezada consumidora,

Esclarecemos que, em compras realizadas por meio de marketplace (Casas Bahia), todo o fluxo de devolução, análise e reembolso financeiro é de responsabilidade exclusiva da plataforma, conforme previsto nos Termos de Uso do marketplace e no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicado ao direito de arrependimento, bem como nas regras operacionais da própria Casas Bahia.

Nossa responsabilidade, como loja parceira, limita-se ao recebimento físico do produto devolvido, o que já ocorreu regularmente, conforme comprovado pelo rastreamento informado. A partir desse momento, não há qualquer ação adicional que possa ser realizada pela loja, visto que não temos acesso, gestão ou autorização para processar reembolsos financeiros, os quais são efetuados diretamente pela plataforma no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Ressaltamos que os prazos de estorno seguem exclusivamente as políticas internas da Casas Bahia, podendo variar conforme administradora do pagamento, bandeira do cartão ou instituição financeira, não dependendo da vontade ou atuação do lojista.

Dessa forma, orientamos que a consumidora acompanhe o reembolso diretamente junto à Casas Bahia, por meio dos canais oficiais de atendimento da plataforma, uma vez que todas as etapas sob nossa responsabilidade já foram devidamente cumpridas.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos, dentro do que compete à loja parceira.

Atenciosamente,
Monique | Equipe RR Casa & Cia