Smart TV entregue com tela quebrada e dificuldades no cancelamento da compra online

Olá, Sra. Rita!

Lamentamos muito o ocorrido. Essa certamente não é a experiência que desejamos para nossos clientes, e entendemos perfeitamente o transtorno causado.

Para que possamos dar andamento ao seu caso de forma ágil, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo WhatsApp******* onde poderá enviar as fotos do produto e da embalagem danificada. Assim, conseguiremos registrar as evidências e seguir com o processo de cancelamento ou troca conforme as políticas da plataforma.

Estamos à disposição para auxiliá-la em todo o procedimento e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Monique | RR Casa & Cia

Embora a sra. Bruna tenha dito q a responsabilidade não é das Casas Bahia, foi confirmado q sim, o transporte é de responsabilidade das Casas Bahia e ela tem 3 dias pata gerar o Código e retirar a TV d minha casa. Entretanto, quando perguntei sobre o cancelamento da fatura, a RR informou-me que leva um período de até 60 dias pata que o reembolso seja efetuado, ou seja, vou pagar 1 ou 2 faturas sem estar desfrutando do produto. Não acho isso correto, pois leva menos de 60 minutos pata que o débito seja lançado na minha fatura.
Rita de Cacia Ferreira Nines Mattos

Olá, Rita.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Assim que recebemos sua ******* imediatamente a plataforma responsável pela entrega para que fosse emitida a logística reversa, já que o produto chegou danificado e havia evidências claras de avaria no transporte.

No entanto, mesmo apresentando as fotos e a comprovação da caixa amassada, a plataforma se recusou a gerar o código de devolução, alegando que não realizaria a reversa nesse tipo de caso.

Diante disso, e para que você não fosse prejudicada, optamos por custear a logística reversa por conta própria, emitindo o código de postagem e garantindo que você pudesse devolver o produto sem qualquer custo e sem mais atrasos. O código foi enviado via protocolo das Casas Bahia.

Nosso compromisso é sempre atender com respeito, transparência e agilidade, mesmo quando a plataforma não oferece o suporte esperado. Seguiremos acompanhando todo o processo até a finalização completa do seu reembolso.

Continuamos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Att, Monique | Equipe RR Casa & Cia

até a presente data, o aparelho de TV não foi retirado de minha residência.

Olá, Rita.

Para que não haja qualquer desencontro de informações, esclarecemos novamente o histórico completo do seu atendimento.

Após a confirmação da avaria, foi gerado o primeiro código de postagem *****, com validade até 12/12/2025, permitindo a devolução sem qualquer custo.

O produto não foi postado dentro desse prazo.

Mesmo sem obrigação de reabertura, concedemos nova oportunidade em caráter excepcional, gerando o segundo código de postagem *****, com validade até 19/02/2026.

Novamente, o produto não foi enviado dentro do prazo informado.

É importante reforçar que a modalidade disponibilizada sempre foi postagem em agência dos Correios, não havendo previsão de coleta domiciliar. Portanto, não existia agendamento de retirada em residência.

Conforme política de devolução da plataforma, o reembolso somente pode ser realizado após a devolução e conferência do produto. Como a devolução não ocorreu em nenhuma das duas oportunidades concedidas, o processo foi encerrado de forma definitiva.

No momento, não há devolução ativa ou coleta pendente.

Atenciosamente,
Monique
RR Casa & Cia