RR Chevrolet

Reclamar dessa empresa

Salinópolis - PA

11/03/2026 às 08:40

ID: 242935169

Venho registrar minha reclamação referente a um problema grave ocorrido com meu veículo, adquirido na concessionária RR Senador Lemos.
Comprei o carro semi-novo, com aproximadamente 54 mil km rodados, diretamente na loja RR Senador Lemos, confiando na procedência do veículo e na credibilidade da empresa. No momento da compra, inclusive, paguei pela garantia estendida, justamente para ter mais segurança em relação a eventuais problemas.
No entanto, apenas 9 meses após a compra, o veículo apresentou defeito e procurei atendimento na própria concessionária. O carro foi encaminhado para a oficina RR Duque, responsável pelos serviços mecânicos da rede. Na ocasião, foi realizado atendimento técnico e fui informada de que o problema havia sido resolvido.

Um ponto que chama bastante atenção é que nos dois atendimentos realizados, os técnicos afirmaram que a Tracker não costuma apresentar problemas na correia dentada, diferentemente do que ocorre com o Onix, e que o meu caso seria algo raro.
Além disso, desde o início dos atendimentos, tanto na loja quanto na oficina, já houve uma postura de isentar previamente qualquer responsabilidade relacionada à correia, direcionando o diagnóstico para outras possíveis causas.
Posteriormente, foi identificado esfarelamento da correia dentada, um problema extremamente sério que pode causar diversos danos ao motor e a outros sistemas do veículo.
É importante destacar que uma correia dentada não se esfarela da noite para o dia. Trata-se de um processo de desgaste progressivo, que normalmente apresenta sinais ao longo do tempo. Isso reforça a preocupação de que o problema já poderia estar em estágio inicial no primeiro atendimento, ou que ao menos deveria ter sido considerado com mais atenção durante o diagnóstico técnico.
Além disso, hoje é de conhecimento relativamente fácil, inclusive para oficinas mecânicas que nem sequer são autorizadas da marca, que existem diversos relatos e discussões técnicas envolvendo problemas de correia nesses motores. Ou seja, não se trata de uma informação difícil de ser obtida dentro do meio automotivo.

Diante disso, causa estranheza que desde o início dos atendimentos tenha havido uma tendência em descartar a correia como possível causa, o que pode ter comprometido um diagnóstico mais preciso ou antecipado do problema.

Reforço que:
O veículo foi adquirido na própria concessionária RR Senador Lemos;
Foi contratada garantia estendida no momento da compra;
O primeiro problema surgiu apenas 9 meses após a compra;
O veículo foi atendido na oficina RR Duque, responsável pelos serviços mecânicos;

E agora surge um problema grave envolvendo esfarelamento da correia dentada, levantando a possibilidade de vício oculto ou falha no diagnóstico/serviço realizado anteriormente.

Além de todo o transtorno e do risco à segurança, fui surpreendida com orçamentos elevados para reparo, mesmo após já ter recorrido anteriormente à própria rede da concessionária.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, defeitos caracterizados como vício oculto podem ser reclamados mesmo após o prazo de garantia, principalmente quando se trata de falhas graves que não eram perceptíveis no momento da compra ou que não foram devidamente solucionadas em intervenções técnicas anteriores.

Diante disso, solicito:

Uma análise técnica detalhada do caso;
Verificação do histórico de atendimentos realizados pela oficina RR Duque;
E uma solução justa ao consumidor, considerando todo o histórico do veículo dentro da própria rede da concessionária.

Não considero razoável que o consumidor arque integralmente com custos elevados de reparo diante de um cenário em que o veículo foi comprado na própria concessionária, teve garantia estendida contratada, já passou por atendimento técnico da rede e posteriormente apresentou um problema grave relacionado à correia dentada.

Aguardo um posicionamento responsável da empresa e uma solução adequada para o caso.