RR Chevrolet

Reclamar dessa empresa

Bragança - PA

03/03/2026 às 14:46

ID: 242162239

À
Chevrolet RR Duque Belém Pará
*****

Assunto: Reclamação e solicitação de providências Problemas recorrentes no veículo Onix Turbo 1.0

Prezados,

Venho, por meio desta, manifestar minha formal insatisfação quanto aos recorrentes problemas apresentados pelo veículo Onix Plus Turbo 1.0, adquirido nessa conceituada concessionária no ano de 2024, e solicitar providências concretas acerca da situação.

O automóvel tem apresentado falhas recorrentes e graves na caixa de transmissão, tendo este componente sido substituído por duas vezes em um curto intervalo de tempo. A situação vai além dos meros transtornos materiais, gerando também significativo desgaste psicológico ao proprietário, em razão da insegurança, da incerteza quanto à solução dos problemas e dos constantes períodos de indisponibilidade do veículo.

Para melhor compreensão da gravidade do caso, seguem os principais fatos:

1. Primeira troca da caixa de transmissão: O veículo permaneceu por dois meses e quinze dias na concessionária para realização do serviço, contando, à época, com apenas 1.000 km rodados. A falha precoce em componente tão essencial evidencia, em tese, vício oculto de fabricação.
2. Segunda troca da caixa de transmissão: Na mais recente ocorrência, o carro ficou retido por um mês e dez dias, tendo retornado com novos problemas, como barulhos anormais e tremeliques, o que agrava a insegurança quanto à efetividade dos reparos realizados.
3. Tempo total de indisponibilidade: Somados os períodos, o veículo permaneceu três meses e meio sob responsabilidade da concessionária para reparos, em menos de dois anos de uso. Tal fato compromete severamente a confiabilidade do bem e o direito à mobilidade do consumidor.
4. Transtornos e inadequação do veículo substituto: Durante as reparações, a Chevrolet disponibilizou veículo substituto por meio da Localiza, porém em modelo manual e de categoria bastante inferior, enquanto o Onix Plus adquirido é automático, com parcelas mensais no valor de R$ 3.760,00. A solução apresentada mostrou-se incompatível com minhas necessidades, além de não compensar os transtornos e o abalo emocional decorrentes da aquisição de um produto com falhas reiteradas.
5. Agravamento dos riscos à segurança: A repetição das falhas na transmissão compromete a segurança do veículo, especialmente em viagens longas, como as que realizo frequentemente, a cerca de 200 km da capital. Destaco os seguintes riscos:
Falha na transmissão: possibilidade de perda de potência ou controle em momentos críticos, como ultrapassagens ou ingresso em rodovias.
Trocas abruptas ou inadequadas de marcha: podem desestabilizar o veículo, aumentando o risco de colisões.
Sobrecarga do motor: o mau funcionamento da transmissão pode acarretar esforço excessivo do motor, levando a falhas mecânicas repentinas.
Estresse e insegurança ao dirigir: a preocupação constante com a confiabilidade do veículo compromete a atenção e a capacidade de reação do condutor.

Diante do exposto, e considerando o disposto no Código de Defesa do Consumidor, em especial os arts. 18 e 26, que tratam dos vícios de qualidade e do direito à reparação ou substituição do produto, solicito posicionamento formal e imediato da Chevrolet RR Duque acerca das providências que serão adotadas para a solução definitiva do problema.

Estou à disposição para discutir alternativas que assegurem a efetiva reparação dos danos materiais e morais sofridos, bem como a devida adequação do veículo às condições de segurança e qualidade esperadas.

Aguardo retorno com a máxima urgência.