Cama isofort ouro rosa da ley colchão

Reclamação resolvida

Resolvido

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Fortaleza - CE

08/01/2025 às 21:14

ID: 206745673

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um conjunto de cama marca ley colchão isofort ouro rosa Queen , no dia 19 de julho ******* ,com 5 meses De uso já apareceu defeito , rigindo, o colchão enrrugando. O mesmo aparecendo umas profundidade. Na mesma. Fiz a reclamação para o vendedor da loja , pois o mesmo falou que ia abrir uma reclamação e depois de um 30 a 45 dias ia fazer a troca pois já passou o prazo e não mim deu retorno. Pois a mesma ainda está na garantia.

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Resposta da empresa

11/01/2025 às 11:23

Prezada Sra. Ananias
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Após análise do seu caso, gostaríamos de oferecer a possibilidade de resolver o problema, como alternativa para resolver o problema relatado. Nossa equipe já está em contato com a fábrica para organizar essa substituição de maneira ágil e eficiente.
Reforçamos também que verificaremos internamente possíveis falhas ocorridas durante seu atendimento para evitar que situações semelhantes se repitam. Prezar por um atendimento respeitoso e eficiente é um compromisso que levamos muito a sério.
Para darmos continuidade ao processo de troca, solicitamos:
1.Número da nota fiscal de compra;
2.Fotos ou vídeos que demonstrem o problema nos pés da cama (se possível);
3.Dados de contato atualizados (telefone e e-mail).
Acompanharemos seu caso de perto até sua completa resolução. Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos enfrentados e agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
[Denize]
[Gerente de MKT] | [RR COLCHOES] | [*******]

Consideração final do consumidor

07/03/2025 às 12:23

Conforme fiz a reclamação.
Entraram em contato comigo,
Fizeram a troca , fui escolher outra cama na loja. Pois conforme escolhi e dei a diferença , pois a outra era um pouco mas cara.
Mas graça a Deus tudo resolvido.
Grato.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8