Pedido de cama não entregue e mau atendimento na loja
Respondida
São Paulo - SP
19/09/2025 às 15:32
ID: 227349863
Extremamente decepcionada com a empresa!! Eu e minha irmã compramos uma cama, na qual a vendedora nos tratou muitíssimo bem no dia, compramos dia 17/09 e informamos que no dia 19/09 iríamos retirar e até então tudo bem, falamos com um terceiro vendedor durante esses dias e o mesmo informou que estava tudo certo para retirada hoje, dia 19/09, 2hrs antes da entrega o vendedor me envia uma mensagem informando que a cama já não tinha mais em estoque e que eu escolhesse outra!!! Praticamente na hora do rapaz que ia fazer o frete pra retirada ir, e daí pra frente foi só constrangimento e decepção!!! Fomos até a loja, chegando lá fomos super mal tratadas por uma senhora que informou ser gerente comercial, em nenhum momento foi cordial, e a propósito a moça que nos vendeu a cama, era gerente da loja, até então não sabíamos, e que inclusive não nos prestou atendimento algum também, nos recebeu muito mal educada e não entendemos o porquê disso!! O que era pra ser o sonho de uma cama nova, se tornou pesadelo e constrangimento, essa senhora, que se identificou como gerente comercial, foi super mal educada, debochada e insensível. Realmente triste com a situação! Nos deram um prazo de 15 dias para entrega da cama, peço que vocês revejam a pós venda, e busquem tratar de forma gentil e educada os clientes que voltam com algum problema, até porque o cariri merece, nós merecemos.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 16:28
Prezada
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido em sua experiência conosco e reconhecemos a frustração causada.
Esclarecemos que a loja de Juazeiro do Norte/CE foi inaugurada recentemente e, apesar de termos reforçado o estoque para o evento, o número de vendas superou todas as expectativas, ultrapassando três mil produtos comercializados em apenas um final de semana. Esse sucesso ocasionou a falta momentânea de alguns itens, entre eles o produto adquirido pela senhora, impossibilitando a retirada imediata.
No seu caso específico, foram apresentadas as alternativas de:
devolução integral do valor pago,
troca por outro produto de igual ou superior valor (mediante pagamento da diferença), ou
aguardar a reposição em até 15 dias, com entrega garantida.
Na ocasião, registramos que a senhora optou por aguardar a reposição. Ressaltamos que todas essas opções permanecem à sua disposição e a empresa está à inteira disposição para resolver a situação da forma que for mais conveniente.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo atendimento que não correspondeu ao padrão de cordialidade esperado. Esse ponto já foi levado à gerência local para aprimoramento do atendimento.
A RR Colchões preza pelo relacionamento de respeito e transparência com todos os clientes, e nosso compromisso é garantir sua satisfação. Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e concluir este atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
RR Colchões