RR colchões suporte da cama não suporto o peso da cama e nem do suporte
Não resolvido
Fortaleza - CE
08/11/2024 às 12:03
ID: 201540683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama no dia 16 de outubro de ******* RR colchões A cama apresentou defeito nos pés o piso da cama não suporta os pezinhos pedir pra fazer a troca a nossa disse que estava no aguardo passou mais de 6h00 pra me responder e só me respondeu porque eu tive iniciativa como cliente e falou que ainda estava aguardando o suporte ainda não tinha recebido nenhuma resposta eu perguntei estorno ela disse que eu tinha um prazo de 30 dias então foi que eu fiz saí comprei um cão pro meu filho e agora pra uma pessoa que ele é gerente disse que não tem estorno no dia 04 de novembro de ******* dia entrei em contato com saque da empresa fora que eu fui mal atendida não recebi suporte a moça disse que eu tinha 30 dias pra fazer o estorno depois apagou a conversa eu questionei com ela porque ela apagou depois ela me passou pra outra pessoa que diz ser gerente da empresa a sheylla da rr colchões A nossa conversa não está fluindo fica me chamando de amiga fala que não vai ter o estorno a sheylla perguntou porque eu fui compra lá a cama está me questionando até isso fica me questionando por que você comprou a cama aqui com a gente eu tentando resolver da melhor maneira possível ainda tenho que escutar essas respostas desaforadas
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Resposta da empresa
21/12/2024 às 13:08
Prezada Sra. Samya
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Após análise do seu caso, gostaríamos de oferecer a possibilidade de troca da base da cama, como alternativa para resolver o problema relatado. Nossa equipe já está em contato com a fábrica para organizar essa substituição de maneira ágil e eficiente.
Reforçamos também que verificaremos internamente possíveis falhas ocorridas durante seu atendimento para evitar que situações semelhantes se repitam. Prezar por um atendimento respeitoso e eficiente é um compromisso que levamos muito a sério.
Para darmos continuidade ao processo de troca, solicitamos:
1.Número da nota fiscal de compra;
2.Fotos ou vídeos que demonstrem o problema nos pés da cama (se possível);
3.Dados de contato atualizados (telefone e e-mail).
Acompanharemos seu caso de perto até sua completa resolução. Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos enfrentados e agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
[Denize]
[Gerente de MKT] | [RR COLCHOES] | [*******]
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 10:19
Pessimo atendimento dos funcionários só fui bem atendida na hora da venda mais depois fui mal atendida gostaria de falar pessoalmente com a dona ou dona dessa empresa tenho conversas no meu WhatsApp de todos mal atendimentos não indico essa loja pra ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/01/2025 às 16:51
Olá encontrei aqui, que seu problema ja foi resolvido dona samya em que mais poderíamos estar lhe ajudando?