Serviço de garantia.

Resposta da empresa:

Prezada Sra. Carolina,

Agradecemos por seu contato e por nos permitir esclarecer os fatos relacionados ao seu atendimento.

Desde já, lamentamos profundamente qualquer transtorno ocasionado e reforçamos que a RR COLCHÕES]preza pelo respeito, transparência e compromisso com a plena satisfação de seus clientes não apenas no momento da compra, mas em todo o relacionamento de pós-venda.

Em relação ao ocorrido, informamos que o setor de assistência técnica funciona exclusivamente em horário comercial, de segunda a sexta-feira, em razão do expediente da fabricante do produto, com quem realizamos a interlocução direta para acionamento de garantias e trocas. Esse procedimento é indispensável, pois todo atendimento e substituição de produto precisa ser previamente registrado e autorizado junto ao fabricante, conforme as normas de garantia legal e contratual.

No caso em questão, esclarecemos que foi devidamente informada acerca de uma visita técnica para a troca do box. No entanto, ao chegar ao local, nos deparamos com o imóvel fechado. Após tentativa de contato, a cliente nos informou que não se encontrava em casa naquele momento, o que inviabilizou a realização imediata da visita técnica e troca do produto. Diante disso, o colaborador responsável seguiu para os demais atendimentos, retornando à residência no mesmo dia, ocasião em que a troca foi prontamente realizada, solucionando a situação de forma definitiva.

Dessa forma, nos causou surpresa o registro da presente reclamação, uma vez que o problema foi efetivamente resolvido e a substituição do produto com vício foi concretizada de forma célere e respeitosa, conforme nossos padrões de atendimento.

Reforçamos que a RR Colchoes permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirma seu comprometimento com a excelência no atendimento, buscando sempre aprimorar seus processos para melhor atender seus clientes.

Atenciosamente, SAC RR COLCHÕES
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