FONTE COM DEFEITO, PRODUTO COM PÉSSIMA QUALIDADE

Prezado Izaias, bom dia!

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pelo ocorrido e pela demora em responder a esta reclamação.

Entendemos que o senhor adquiriu a fonte em março de 2024 e que o produto apresentou falha em setembro do mesmo ano, aproximadamente 6 meses após a compra, com queima repentina e laudo técnico apontando problema na solda dos componentes internos.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de retorno quando o senhor acionou nosso atendimento. Esse comportamento não condiz com os valores que a RR Fontes defende há 30 anos de atuação no mercado.

Informamos que o caso se enquadra na garantia legal prevista no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que assegura ao consumidor 90 dias para reclamar por vícios em produtos duráveis prazo que, no caso de vício oculto, conta-se a partir da constatação do defeito, conforme o 3 do mesmo artigo. Sendo assim, nos colocamos à disposição para analisar o caso e oferecer a devida solução: troca do produto ou reembolso do valor pago, nos termos do art. 18, 1 do CDC.

Para darmos prosseguimento, solicitamos que entre em contato pelo nosso SAC informando o número do pedido, o laudo técnico e demais documentos disponíveis, para que possamos verificar e resolver a situação com a urgência que merece.

Reiteramos nossas desculpas e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe RR Fontes