Fonte danificada e incompatível causa transtorno
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2025 às 15:45
ID: 221583857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma fonte com eles pelo Mercado livre, a fonte chegou danificada! Entramos em contato com vendedor, que providenciou troca do produto! Chegou nova fonte sem danos, porém o plug não serviu, novamente entramos em contato com vendedor, mandou um adaptador para o plug (que diziam ser fontes Padrão), ao conectar em meu aparelho, o mesmo não ligou! Um verdadeiro transtorno e Arrependimento total! Uma terrível experiência!
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:42
Prezado Rafael, bom dia!
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados. A RR Fontes preza pela satisfação de seus clientes e temos como princípio oferecer produtos de qualidade e atendimento transparente.
Reconhecemos que a situação relatada foi frustrante: o produto inicial chegou danificado, realizamos a troca prontamente, mas houve incompatibilidade de plug com o seu aparelho. Pedimos desculpas pelo inconveniente adicional causado pelo adaptador enviado, que infelizmente não resolveu o problema.
Nos colocamos à disposição para encontrar a melhor solução: seja a troca por um modelo compatível com as especificações corretas do seu equipamento, ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Para agilizar o atendimento, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo canal de atendimento do Mercado Livre ou pelo nosso SAC, informando os dados do pedido para que possamos analisar e resolver o mais brevemente possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência negativa e reafirmamos nosso compromisso em resolver esta situação.
Atenciosamente,
Equipe RR Fontes