Atraso na entrega de compra do Mercado Livre pela Jadlog com falha no suporte do vendedor e da plataforma
Resolvido
Croatá - CE
08/05/2026 às 09:29
ID: 248067461
Realizei uma compra no Mercado Livre com entrega prevista entre os dias ***** e *****. A transportadora responsável pela entrega é a Jadlog, e o vendedor é a loja *****.
Desde o início do atraso venho tentando resolver a situação tanto com o vendedor quanto acompanhando pelo sistema do Mercado Livre, porém sem sucesso.
Os principais problemas enfrentados foram:
O vendedor praticamente não responde e não presta suporte adequado;
Quando responde, apenas informa que já foi enviado, sem qualquer ajuda real;
A Jadlog não disponibiliza atendimento eficiente;
O rastreio apresenta poucas atualizações e informações genéricas;
O status ficou parado em ***** desde *****;
Não existe previsão concreta de entrega;
O Mercado Livre também não apresentou solução efetiva além de pedir para aguardar.
O prazo original prometido no momento da compra não foi cumprido, e até agora ninguém consegue informar:
Onde exatamente está a encomenda;
O motivo real do atraso;
A data correta de entrega;
Quais providências foram tomadas.
O consumidor fica totalmente desamparado:
o vendedor não ajuda,
a transportadora não atende,
e o Mercado Livre não resolve.
Comprei acreditando na segurança logística e no suporte da plataforma, mas estou tendo uma experiência extremamente frustrante.
Solicito:
atualização real da localização da encomenda;
prioridade na entrega;
posicionamento oficial do Mercado Livre;
e solução definitiva do problema.
Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 09:36
Minha experiência com a RR Grelhas teve pontos positivos e negativos.
Na primeira compra, o retorno ao consumidor deixou a desejar. Houve demora na resolução do problema, falta de posicionamentos mais objetivos e todo o desgaste acabou recaindo sobre o cliente, que precisou acompanhar e cobrar constantemente uma solução.
Por outro lado, após toda a situação, realizei uma nova compra e, desta vez, a entrega foi rápida, eficiente e ocorreu antes do prazo previsto. O produto chegou em perfeito estado, bem embalado e exatamente conforme anunciado.
Fica o reconhecimento pela agilidade e qualidade da segunda entrega, mas também o registro de que o atendimento e o suporte ao consumidor em situações de exceção ainda podem ser aprimorados. Uma boa experiência não depende apenas da entrega final, mas também da forma como o cliente é tratado quando surgem problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5