Enganação, falta de maturidade técnica e descaso

São Paulo, 27 de agosto de *******.

Ao Reclame Aqui

Prezados,

Primacialmente, mister se faz ressaltar, que durante o procedimento
para a contratação foi prestada toda as orientação e esclarecimentos cabíveis
ao caso.

Não obstante, é importante dizer a alegação de suposta demora na
entrega do material não merece prosperar, pois o contrato prevê o prazo de 55
dias úteis após a assinatura do projeto executivo final. Posto que não houve
decisão unilateral da RR House em nenhum aspecto, visto que essas
informações foram passadas no ato da assinatura do contrato.

Outrossim, não é razoável tampouco a alegação de ausência de
agendamento para a montagem, posto que o consumidor foi avisado da data.
Nessa toada, o consumidor aduz falha frente a dificuldade de
coordenar horários de montagem com a sua própria agenda. Ora, é válido
ressaltar que havendo dificuldades por parte do consumidor em estar presente
no imóvel, este poderá designar alguém de sua confiança para recebimento do
atendimento, conforme prevê a cláusula 42 do contrato. Logo, não cabe o ônus
totalmente à loja no que tange as dificuldades de agendamento.

Outro ponto que merece ser entendido diz respeito à suposta falha na
prestação de serviço sobre a não instalação da moldura de forno.

É importante dizer que a montagem deverá ocorrer sempre nos
moldes do projeto. Não obstante, a moldura de forno não foi feita com precisão
no dia da montagem devido a tubulação de gás do forno do consumidor, que
sequer foi informado durante a realização da medição.

Nessa esteira, vislumbra-se que a cláusula 25 do contrato prevê que
até a data do início da montagem, o consumidor deverá entregar no imóvel os
eletrodomésticos com as medidas previstas no projeto, além de reapresentar as
plantas elétricas, hidráulicas, de gás, aquecimento, esgoto, telefone e outras
tubulações não aparentes que possam interferir no projeto ou serem danificadas
com a instalação. A inobservância desobriga a loja de qualquer responsabilidade
por eventuais incompatibilidades nas instalações e nos materiais, decorrentes
da instalação, sendo obrigação do consumidor o imediato reparo para a
continuidade dos serviços.

Tal medida é necessária para que a montagem ocorra na mais perfeita
ordem. Por essa razão, a conclusão da montagem da moldura foi comprometida
no primeiro momento de montagem. Entretanto, mesmo não sendo de
incumbência total da Loja, houve total auxílio e suporte para a conclusão de
maneira efetiva.

Portanto, tecidas tais considerações, não há que se falar em falha por
parte da loja, pois o consumidor fora devidamente informado das condições da
compra e procedeu com a assinatura do contrato e projetos, de acordo com seus
interesses e concordando com a previsão.

De todo modo, aproveitamos a oportunidade para esclarecer que caso
ainda permaneça alguma dúvida sobre o tema, solicitamos que entre em contato
por meio de nossos canais de comunicação.

No mais, colocamo-nos à disposição para demais esclarecimentos
que eventualmente se mostrarem necessários.

Bem pessoal. Olha o posicionamento da empresa. Decidam por vocês.

Produto instalado, porém com muita dor de cabeça