Atraso na entrega de churrasqueira comprada online e não entregue
Resolvido
Piracicaba - SP
30/12/2025 às 17:59
ID: 236260749
Resumo da Reclamação:
No dia 07/12/2025 comprei uma churrasqueira pela Magazine Luiza, fornecida pela Ambiencce, com prazo de entrega até 23/12. No dia 22/12 constou como entregue, mas não recebi. No dia 23/12 entrei em contato e informaram que houve problema de sistema e que entregariam ainda naquele dia, o que não ocorreu. À noite recebi código de rastreio com previsão para 29/12, mas até agora nada foi entregue. Abri ocorrência no site em 23/12 e não obtive retorno. Como precisava do produto para o Natal, tive que comprar outra churrasqueira, gerando prejuízo de R$199,90 além do frete pago. Solicito a entrega imediata do produto, reembolso do frete e ressarcimento do valor gasto na segunda compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 14).
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 18:08
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Informamos que as entregas realizadas via marketplace são feitas por transportadoras terceirizadas, contratadas conforme a logística da plataforma. Como vendedores parceiros, não temos acesso aos dados completos de contato do cliente, pois a Magazine Luiza não disponibiliza essas informações por questões de privacidade.
Dessa forma, o envio e a comunicação com a transportadora ficam sob responsabilidade da plataforma e do operador logístico responsável pela entrega.
Já solicitamos a verificação do status do pedido junto à plataforma para que a entrega seja normalizada o quanto antes. Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a conclusão.
Agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 18:02
Recebi meu produto com muitos dias de atraso e a resposta que recebi de primeira instância era sim deles ,onde a pessoa poderia ter sido honesta dês do início e dito que iria atrasar e isso não aconteceu.. e ainda fiquei no prejuízo pois não recebi o valor que tiver que comprar outra churrasqueira de última hora ...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
23/02/2026 às 10:08
Prezado(a) Fernanda,
Registramos sua manifestação. Esclarecemos que o produto foi devidamente entregue e encontra-se em conformidade com o pedido realizado.
O prazo de entrega está sujeito a variáveis logísticas que fogem ao controle direto da empresa, especialmente em períodos de alta demanda, como ocorre tradicionalmente no final de ano. Tais condições são inerentes ao transporte e não configuram, por si só, falha na prestação do serviço.
Ressaltamos que mantemos um histórico consistente de atendimento e cumprimento de obrigações, não temos outras reclamações alem desta, vendemos mais 5000 mil produtos, estamos tratando o ocorrido como uma situação excepcional. Permanecemos à disposição para qualquer duvida.