Descumprimento de prazo, cancelamento sem estorno e ausência de retorno
Respondida
Valença - RJ
29/06/2026 às 21:18
ID: 252645813
Meu nome é Flávio e venho registrar minha reclamação em relação à compra de uma lareira realizada com a empresa através de sua subsidiária Lareiras Brasileña.
No momento da compra, fui extremamente claro com o vendedor Roberson quanto à necessidade de cumprimento do prazo de entrega, pois o prazo era uma condição essencial para a aquisição do produto. O vendedor garantiu expressamente que a lareira chegaria na data acordada.
No entanto, no dia previsto para a entrega, ao entrarmos em contato com a empresa, fomos informados de que o produto sequer havia saído da fábrica. Diante do descumprimento do prazo prometido, solicitamos imediatamente o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Ocorre que, até o momento, o estorno não foi realizado. Além disso, a empresa deixou de responder nossos contatos. Para agravar ainda mais a situação, minha esposa foi bloqueada na página da empresa após tentar contato, o que demonstra total falta de respeito, transparência e boa-fé no relacionamento com o consumidor.
Diante disso, solicitamos uma solução imediata, com a confirmação formal do cancelamento da compra e a realização do estorno integral do valor pago.
Aguardamos retorno urgente da empresa, com solução objetiva e comprovante do estorno.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:16
Olá, Flávio.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e pela experiência que ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Lamentamos pelo ocorrido com a nossa empresa parceira subsidiária e entendemos completamente sua insatisfação, principalmente porque o prazo de entrega era uma condição essencial para a sua compra e a expectativa criada não foi atendida. Vamos cobrar uma posição formal sobre o atraso do produto e também sobre a promessa de entrega que não foi cumprida.
Infelizmente, devido à alta demanda enfrentada no período, ocorreu uma falha operacional que fez com que a data prevista para o embarque do produto não fosse cumprida. Sabemos que isso não justifica os transtornos causados e assumimos o compromisso de tratar essa situação com a devida atenção.
Em relação ao cancelamento da compra, reiteramos que o estorno integral do valor será realizado. Nossa equipe já está acompanhando o caso para que a devolução ocorra o mais breve possível, e assim que o processo for concluído, o comprovante será disponibilizado.
Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição até que tudo seja devidamente resolvido.