Venda sem controle de estoque e recusa em cancelar compra por parte do vendedor
Não resolvido
Rio Branco - AC
06/01/2026 às 14:31
ID: 236806001
Em 13 de dezembro de 2025, via mercado livre, fiz a compra de 07 puxadores de porta de correr vidro/madeira 60cm de tamanho e 50cm entre furos, na cor branco. Produto deveria ser entregue entre os dias 12 e 13 de janeiro de 2026. Para minha surpresa a empresa entrou em contato na data de ontem dizendo que teria apenas 05 unidades no total no estoque e sugerindo a possibilidade de envio destes 5 puxadores e estorno das 2 unidades faltantes ou, o cancelamento da compra. O mais absurdo ainda é que como não aceitei as propostas queriam que eu procedesse ao cancelamento no mercado livre para ficarem "bem na fita" e não serem qualificados como ruins. Empresa sem compromisso, vende indiscriminadamente no mercado livre sem controle de estoque e depois quer que o consumidor assuma o problema ou fique no prejuizo. No meu caso, considerando a virada do ano e alta dos preços decorrente da majoração do salario minimo, tive prejuizo de mais de R$200,00 reais.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:51
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que houve divergência em nosso estoque, que acabou disponibilizando um anúncio sem todo o estoque disponível no Mercado Livre. Assim que identificamos o ocorrido, atuamos prontamente para corrigir a situação.
A venda foi devidamente cancelada e o reembolso já foi realizado, concluindo a tratativa.
Reforçamos que o caso já está totalmente resolvido e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 12:12
Pessimos em resposta. Tercerizam a responsabilidade. Não assumem prejuízos pelos erros. E colocam o consumidor como
[Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 13:11
Novamente, reforçamos nossas desculpas pelo transtorno.
Em nenhum momento nós terceirizamos a culpa, tivemos uma divergência em nosso estoque e não foi possível efetuar o envio do pedido devido à falta do produto.
Nós cancelamos sua venda e você recebeu seu dinheiro de volta, tudo dentro das regras da plataforma.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) novamente em uma próxima ocasião.