RR Médicos Cirurgiões

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São Paulo - SP

05/06/2025 às 14:52

ID: 218925971

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assunto: Reclamação formal Internação na UTI do Hospital Partilha

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal em nome da minha família, referente à internação da minha mãe na UTI do Hospital Partilha, iniciada no dia 28/05. Hoje é o sétimo dia de internação (04/06), e infelizmente só agora tivemos uma explicação mais clara sobre o que está acontecendo com ela e isso apenas após muita insistência e cobrança.

Durante todos esses dias, enfrentamos diversas situações que demonstram total desorganização, falta de empatia e falhas graves no atendimento:
1. Falta de informações e despreparo na comunicação médica
Procedimentos e manipulações foram realizados sem que a família fosse devidamente informada. Quando tentávamos buscar esclarecimentos, recebíamos respostas rasas e evasivas. Parecia que estávamos incomodando por querer entender o quadro da minha mãe. Hoje, após insistência mais firme, finalmente tivemos uma resposta mais detalhada. Isso é inaceitável após sete dias de internação.
2. Postura de parte da equipe: mau humor e resistência ao diálogo
Profissionais de saúde demonstram impaciência e má vontade quando solicitamos informações ou sugerimos cuidados. Somos tratados como se estivéssemos pedindo favores, e não como familiares de uma paciente em estado delicado.
3. Condições de higiene precárias
O banheiro da unidade está sujo, e é visível a ausência de pessoal suficiente para garantir uma limpeza adequada e constante. Isso coloca em risco a saúde dos pacientes, especialmente em uma UTI.
4. Atrasos em medicações e procedimentos
A administração de medicações tem atrasado frequentemente inclusive antibióticos e remédios para febre, o que é extremamente grave. Hoje, por exemplo, uma medicação programada para 14h só foi administrada às 16h, e só porque cobramos insistentemente. Também houve atraso em um procedimento marcado para 8h, em função da saída tardia da equipe, e ainda tivemos que abrir fichas já liberadas pelo convênio, o que levou mais de 50 minutos. A ambulância que deveria acompanhá-la nos deixou e só retornou quase às 14h, gerando um desgaste desnecessário.
5. Desorganização nos banhos e falta de acolhimento
Cada equipe estipula um horário diferente para os banhos. Hoje, especificamente, minha mãe que está bastante debilitada precisava de um banho na cama. Conversei com a equipe e pedi que fosse realizado pela manhã, quando o clima estava mais ameno e favorável. Me prometeram que seria feito, mas até agora isso não aconteceu. É mais uma promessa não cumprida. Isso nos faz sentir como se estivéssemos implorando por atendimento digno.

Sinceramente, a sensação que temos é a de que não internamos minha mãe em um hospital privado, mas sim em um ambiente que nos força a viver experiências semelhantes às do SUS porém pagando por elas.

Reforço que este é apenas o início do nosso relato. Ainda temos, segundo previsão médica, mais 15 dias de internação. A forma como os próximos dias forem conduzidos determinará se continuaremos relatando os fatos por esse canal ou por outras vias cabíveis.

Esperamos providências urgentes e uma mudança real no atendimento prestado.
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e extrema preocupação com o atendimento prestado à minha mãe após a cirurgia bariátrica realizada pela empresa RR Médicos, com o procedimento conduzido pelo Dr. *****.

Após a cirurgia, o Dr. ***** viajou e deixou o acompanhamento sob responsabilidade de outro médico da equipe, que em nenhum momento esteve verdadeiramente atualizado sobre o caso da minha mãe, demonstrando total despreparo e falta de comprometimento com a gravidade da situação.

Somente ontem obtivemos uma resposta concreta e alarmante: foi identificada uma fístula, uma complicação séria que pode ocorrer após a cirurgia bariátrica. O mais revoltante é que todos os sintomas compatíveis com essa complicação estavam presentes desde os primeiros dias após o procedimento, e mesmo assim houve uma demora inaceitável no diagnóstico, o que comprometeu o quadro clínico da minha mãe e colocou sua vida em risco.

Além disso, desde a internação, temos enfrentado controvérsias constantes sobre o tratamento, com informações desencontradas, condutas médicas que mudam a cada plantonista, e a ausência de um acompanhamento direto e eficaz da equipe que realizou a cirurgia. Isso é inadmissível em um caso tão sério. Esperávamos acompanhamento contínuo, orientação clara e responsabilidade da clínica que se propôs a cuidar da saúde da minha mãe o que não está acontecendo.

Exijo providências imediatas, esclarecimentos formais e que a empresa assuma a responsabilidade pelo que está acontecendo. Estamos falando da vida de uma pessoa, e o descaso até agora é inaceitável.

Aguardo retorno com urgência.