Não devolução do dinheiro
Resolvido
São Paulo - SP
09/12/2021 às 16:52
ID: 134484227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/12/*******,uma máquina minha veio a apresentar problemas e na ânsia de resolver esse problema achei que poderia ser o inversor de frequência que ela possui,fui até a empresa RR MOTORES,comprar um inversor de frequência para essa máquina, comprei o inversor no valor de R$1.*******,00 e fiz o pagamento no cartão de débito.
Porém quando cheguei pedi pra um técnico dar uma olhada nessa máquina o qual veio a verificar que não era o inversor de frequência que tinha dado problema e sim um fio que tava solto e que veio a desativar o inversor de frequência que já existia nessa máquina..
Então no dia 08/12/*******, retornei a RR MOTORES e fui pra devolver esse inversor e pedir a quantia paga de volta, porém pegaram esse inversor levaram lá pra dentro da empresa e após meia hora de espera me disseram ,que iriam fazer uma análise nesse inversor,para ver se eu não tinha usado na máquina sendo que eu só abri a embalagem do produto pra verificar se era ele mesmo, não fazendo uso dessa peça,pois o outro inversor que estava na máquina voltou a funcionar depois de feito o aperto do fio..
E conversando com um funcionário de nome Felipe,pois o gerente não fez questão de me atender,me disse que só depois da averiguação nesse aparelho após dois meses eles me resarciriam esse valor.. mesmo eles vendo que não foi usado o aparelho, pois ele precisa de uma programação pra funcionar corretamente e ele não recebeu essa programação.
Gostaria da devolução do meu dinheiro que foi pago no ato e não após dois https://******* a empresa RR MOTORES venha me resarcir de imediato e não após dois meses..
Pois era cliente dessa empresa e agora me vejo sendo deixado de lado pelo simples fato de exigir meu dinheiro de volta..
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Resposta da empresa
10/12/2021 às 11:40
Prezado cliente, entendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido. Seu caso está sendo analisado pela equipe técnica e entraremos em contato em 7 dias úteis. Obrigado. Att. Equipe RR Motores.
Réplica do consumidor
16/12/2021 às 22:54
Infelizmente até agora nada da empresa entrar em contato comigo, sinto que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui],,, pois foi uma indicação de uma pessoa que fui até a RR MOTORES pela primeira vez e gostei muito do produto que eles concertaram pra https://******* isso resolvi voltar lá, gostaria que a empresa revesse meu caso,e solucionasse com mais rapidez minha situação...
Réplica da empresa
17/12/2021 às 14:38
Prezado Cliente, precisamos esclarecer os fatos para que não ocorra interpretações equivocadas.
Vossa senhoria adquiriu um Inversor de Frequência e depois de alguns dias nos procurou para solicitar devolução. Porém, no ato do atendimento foi constatado que o equipamento foi retirado de sua embalagem original, levantando a possibilidade de uso do mesmo. Por tratar-se de um equipamento eletrônico, foi avisado que deveríamos enviar o equipamento para o fabricante verificar sua utilização ou dano. Somente após essa certificação pelo fabricante iremos providenciar a devolução.
Todas essas informações foram repassadas no ato do atendimento.
Aguarde que entraremos em contato para resolver a situação.
Atte. SAC RR Motores
Consideração final do consumidor
19/01/2022 às 17:00
Achei excelente,hoje dia 18/01/*******,a Letícia entrou em contato comigo, resolveu prontamente minha reclamação,estou satisfeito como fui bem tratado pela supervisora Letícia, agradeço o bom atendimento e eficiência....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10