Peça errada
Não resolvido
Jundiaí - SP
22/03/2019 às 16:54
ID: 43866504
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um kit de Correia dentada para meu carro, no momento da compra passei todos os dados do veículo. Deixei as peças com o mecânico, mas na hora do serviço ele constatou que o rolamento que veio
No kit estava errado. Como dependo do carro, o mecânico montou o motor com o rolamento antigo e me entregou o carro. Fiquei então com um rolamento novo que não me serve e um usado no carro... como paguei pelo rolamento, entrei em contato com a RR parts para trocá-lo, porém a empresa se recusa a fazer a troca... preguiça dessas empresas que se recusam a resolver o problema. Está errado, troca! Mas não, ficam questionando e jogando a culpa em mim e no mecânico...
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Resposta da empresa
22/03/2019 às 17:48
Prezado Cliente,
Conforme orientado pelo departamento de garantia esse produto é comercializado em kit, portanto para efetuarmos a troca é necessário a devolução do kit completo.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
25/03/2019 às 10:52
Sim, devo então retirar a correia que já está instalada no carro? A culpa de o kit ter vindo errado não e minha. Como falado, a empresa não se interessa em resolver os problemas, só responde tudo como robôs
Réplica da empresa
25/03/2019 às 12:58
Boa tarde Erico,
Para atender a sua ******* de todos os componentes que foram fornecidos dentro da caixa no momento da venda.
Gostaria de esclarecer que existem procedimentos fiscais que precisamos obedecer, toda movimentação do estoque é amparada por uma nota fiscal seja essa operação de compra/venda/troca/garantia, não temos como dar entrada parcial no estoque de um produto que é comercializado em kit.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
26/12/2019 às 21:59
Sem comentu00E1rios
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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