Atraso Extremo na Entrega e Falta de Suporte - Solicitação de Reembolso
Respondida
Nova Bassano - RS
13/04/2026 às 21:06
ID: 245962217
Realizei uma compra na loja em 21/02/2026, com prazo de entrega previsto para 13/03/2026. No entanto, na data estipulada o pedido sequer havia sido postado, o que já demonstra descumprimento do prazo informado.
O envio só ocorreu no dia 14/03/2026 (Pedido n #*****), ou seja, após a data limite de entrega. Desde então, sigo aguardando o recebimento do produto, sem qualquer atualização relevante sobre o status da entrega.
Já se passaram quase dois meses desde a compra, e a loja não prestou nenhum suporte adequado, tampouco forneceu informações claras ou soluções para o atraso.
Diante dessa situação, solicito o reembolso integral do valor pago. Caso o produto ainda venha a ser entregue, coloco-me à disposição para realizar a devolução.
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 23:08
Olá Rita, esperamos que esteja bem.
Sentimos que esteja insatisfeita com o tempo de entrega, mas nós não damos prazo, damos estimativa de entrega com base na média de tempo em que os pedidos demoram para chegar.
Devido a alta demanda, as transportadoras podem acabar atrasando a entrega de alguns pedidos, a ultima atualização do seu pedido foi dia 13/04 ou seja ainda esta a caminho da sua casa, caso não queira ficar com o produto, nos colocamos e disposição para fazer o reembolso após a devolução do produto para a loja.
Atenciosamente Equipe RR Sports.