Produto retido na alfândega e descaso no atendimento ao cliente
Em réplica
Santo André - SP
10/02/2026 às 15:40
ID: 240348189
Fiz uma compra dia 23/11/2025, após muito esperar, rastreei a entrega e para a minha surpresa descobri que a referida loja comprou o produto na China, o mesmo foi retido pela autoridade alfandegária para conferência de legitimidade da marca. Enfim, até o momento não recebi meu produto e não o quero mais.
RFB AGUARDANDO LAUDO DE REPRESENTANTE DE MARCA 19/12/2025 Ocorrência não resolvida Verificação de Autenticidade Encomenda internacional retida de ofício para análise de autenticidade por Representante Legal de Titular de Marca, nos termos do art. 605 do Decreto n 6.759/2009 combinado com a Lei n 9.279/1996. ***************- Para mais informações, acesse: Manual de Remessas Internacionais da Receita Federal do Brasil: https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/assuntos/aduana-e-comercio-exterior/manuais/remessas-postal-e-expressa
Entrei em contato por e-mail, por WhatsApp e por telefone, todos, sem sucesso, o que demonstra a descaso pela minha reclamação.
Desta forma quero deixar registrado o meu descontentamento e não indico essa loja a ninguém.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:30
Olá, tudo bem? entramos em contato com você por email e whatsapp para informar sobre o problema de logística mas não obtivemos retorno, podemos reenviar o produto sem nenhum custo adicional ou então reembolsar, aguardamos o retorno.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 08:53
Mensagem: Vocês fizeram outro pedido da China, certamente é falsificado, como foi atestado pelo perito da Adidas no pedido anterior. Vocês me cobraram R$ 229,00 por um produto falso e ainda reiteraram nisso no momento que consenti receber o produto o qual vocês me devem.
Réplica da empresa
02/04/2026 às 12:25
Olá Rafael, tudo bem? verificamos que seu pedido foi entregue, esperamos que esteja tudo certinho, qualquer coisa pode falar com a gente ta bom?
Atenciosamente Equipe RR Sports.