Rradisson Hotels

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

13/03/2025 às 16:21

ID: 212107083

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 06/03/*******, fiz uma reserva no hotel Radisson Oscar Freire por meio do Skyscanner para o dia 13:03/25, que foi processada e cobrada no meu cartão de crédito com a descrição https://******* * HOTELS******* CA. No entanto, ao chegar ao hotel, fui informada de que não havia nenhuma reserva em meu nome.

Apresentei o voucher de confirmação da reserva e o comprovante da cobrança no meu cartão de crédito, mas, ainda assim, minha reserva não foi reconhecida. Solicitei falar com o gerente do hotel, porém a equipe se recusou a chamá-lo, mesmo sabendo que ele estava presente. Em vez disso, fui atendida por uma supervisora da recepção, que informou que nada poderia ser feito, pois o hotel estava lotado.

Diante dessa situação, um recepcionista chamado Mário ofereceu um quarto adaptado para deficientes, cobrando 2,5 vezes o valor originalmente pago pela reserva. O quarto era de qualidade inferior e a equipe do hotel demonstrou total desinteresse em resolver o problema, alegando que a responsabilidade era minha por ter reservado por uma empresa ou site [Editado pelo Reclame Aqui].

Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa e pela Sksyscanner, já que o valor foi imediatamente debitado do meu cartão e o serviço contratado não foi prestado. Me senti mal atendida d constrangida pela equipe do HOTEL RADISSON OSCAR FREIRE. Fui cobrada indevidamente pelo hotel novamente sem a menor compreensão e nenhuma simpatia pelo ocorrido, mostrei que tinha um voucher e tinha pago a diária e eles me cobraram muito mais sem a menor cordialidade.

Abaixo, seguem os detalhes da reserva e da cobrança para referência:
reserva feita no dia : 06/03/******* para o dia 13/03/25.
Hotel: Radisson Oscar Freire
Valor cobrado na *******: USD *******,91 (R$ *******,23)