Atraso na entrega do terno comprado na Black Friday e pago via PIX
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2026 às 13:44
ID: 237898723
No dia 06/12, realizei a compra de um terno nesta empresa durante a Black Friday, efetuando o pagamento integral e antecipado via PIX. No momento da compra, foi informado prazo de entrega de 08 a 15 dias, com término em 22/12.
O prazo foi descumprido. Entrei em contato com a empresa e me pediram para aguardar até 31/12, prazo que também não foi cumprido. Posteriormente, foi dado novo prazo até 05/01, novamente sem qualquer entrega ou solução.
Hoje, 12/01, estou sem o produto e sem o meu dinheiro, apesar de várias tentativas de resolução amigável. A empresa apenas fornece novos prazos, sem cumprir nenhum deles, demonstrando total descaso com o consumidor.
Trata-se de pagamento antecipado, e a retenção do valor sem entrega do produto configura falha grave na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 13:20
Pela alta demanda de fim de ano, tivemos contratempos com uma certa Transportadora. Entregas sendo terceirizadas, podem ocorrer com qualquer empresa. Este início de ano, já fizemos várias mudanças para que não aconteça esta questão novamente. Como não conseguimos atender o cliente a tempo, optamos por fazer o reembolso do pagamento ao mesmo.