Pedido em atraso e loja não informa transportadora nem código de rastreamento
Resolvido
Curitiba - PR
19/08/2026 às 14:11
ID: 256872067
Pedido em atraso e loja não informa transportadora nem código de rastreamento
Realizei uma compra na RRShoppingTerno no dia 05/08/2026. No momento da compra, o prazo informado pela loja para entrega era até 14/08/2026. Porém, hoje, 19/08/2026, o pedido ainda não foi entregue.
Entrei em contato com a loja para saber a situação do pedido e solicitar o código de rastreamento, mas a empresa não informa sequer qual transportadora está responsável pela entrega e também não fornece o código de rastreamento.
Até o momento, portanto, não tenho como acompanhar o pedido, não sei se ele foi efetivamente enviado, não sei onde a encomenda está e não tenho nenhuma previsão de quando vou receber o produto.
O que considero mais preocupante é a falta de transparência da loja. O prazo informado já venceu e, mesmo após entrar em contato, não recebo informações concretas sobre o meu pedido.
Solicito que a empresa esclareça imediatamente ou cancele pedido enviando o comprovante de estorno do cartão de crédito.
Se o pedido já foi enviado;
Qual transportadora está responsável pela entrega;
O código de rastreamento;
Onde o pedido se encontra atualmente;
Qual é a nova previsão de entrega.
Gostaria de uma solução e de informações claras sobre a minha compra, pois o prazo de entrega informado no momento da compra já foi ultrapassado e, até agora, não tenho sequer meios de acompanhar a encomenda.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:41
Nossa loja sempre dá o suporte necessário a todos os clientes. No caso da cliente, a entrega estava com 1 dia de atraso e mesma não poderia aguardar. Portanto, já foi feito o estorno do pagamento para a cliente. E resolvemos a situação! Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 19:11
O problema do pedido só foi resolvido porque eu solicitei o cancelamento. Até a data em que fiz a reclamação, o pedido sequer havia sido postado.
Inclusive, informaram que o pedido estava em transporte e que se encontrava em Guarulhos, porém não tinham nem mesmo um código de rastreamento para me fornecer. Quando questionei, disseram que essas informações eram geradas automaticamente pelo sistema deles.
Se o pedido realmente tivesse sido postado e estivesse em transporte, dificilmente conseguiriam realizar o estorno no cartão dessa forma. O fato de terem conseguido efetuar o estorno demonstra que, na realidade, o pedido não havia sido enviado como estavam informando.
Por isso, considero importante deixar registrado que a situação só foi solucionada após minha solicitação de cancelamento, e não porque o pedido estava de fato em processo de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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