DECEPCIONADA COM O PROGRAMA E COM EMPRESA

Bom dia Sra. Norma,

Primeiramente recebemos com indignação a reclamação da Senhora através desse meio de comunicação onde a senhora não expõe os fatos da forma que ocorreram mesmo porque a Dna. Esmeralda não é proprietária da empresa e essa informação nunca foi lhe passada, portanto reservo nosso direito de expor abaixo os verdadeiros fatos e os esclarecimentos devidos como já foram feitos a senhora através de e-mail .

O Sistema PetMaster 3.5 Não Fiscal possui uma versão demonstrativa onde se pode usar por tempo indeterminado todas as funções do sistema exceto cadastro de produtos e clientes que já tem pré cadastrado nessa demonstração. O download da versão é disponibilizada em nosso site justamente para que o cliente faça o teste e compare com a concorrência antes de efetuar a compra do serviço de instalação.

Toda e qualquer empresa de software seja ela grande ou pequena trabalha com mensalidades que garantem o funcionamento e o suporte técnico do sistema. E isso foi esclarecido pela Sra. Esmeralda antes da Sra. Norma adquirir o serviço de instalação do software.

No dia 20/12/******* a Sra. Norma entrou em contato conosco decidida a adquirir nossos serviços (uso do Sistema PetMaster 3.5) onde foi lhe passado o valor da instalação e treinamento que a Sra. aceitou e também 30 dias após a instalação as mensalidades que mantém o funcionamento do sistema, esse valor da instalação e treinamento foi parcelado para a Sra.

O Serviço foi executado e o treinamento também foi passado para o Sr. Lucas que inclusive elogiou a equipe e o mesmo afirmou que o sistema não era complicado de usar.

No dia 27/01/******* a Sra. enviou um e-mail solicitando a devolução das parcelas do serviço de instalação que já foram pagas, alegando que o sistema não lhe atende da forma que necessita. No mesmo e-mail informamos que o que já foi pago não poderíamos lhe devolver pois o serviço de instalação e treinamento foi executado dentro do prazo e nossos técnicos tem um custo, o que fizemos foi cancelar as cobranças das parcelas que ainda estavam a vencer e também o cancelamento da mensalidade.

Após isso recebemos outro e-mail vindo da Sra. onde esclarecemos novamente o porque do não ressarcimento da parcela já paga, pois a Sra. teve muito tempo hábil para testar nosso serviço antes de confirmar a instalação, além disso a alegação de que não conseguiu usar também é infundada já que o Sr. Lucas até teceu elogios ao sistema e caso tivesse dúvidas o nosso suporte técnico está a disposição em horário comercial e fora do horário tem o whatsapp do suporte.

Quando a Sra. disse que nos julgamos acima da lei nos ofende pois estamos seguindo exatamente o que a Lei diz no Código de Defesa do Consumidor em seu Artigo de número 49.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Mesmo com o Artigo 49 do CDC estipulando o prazo de 7 dias para o arrependimento de compra, faríamos a devolução se fosse solicitado com até uns 15 dias , mas com quase 60 dias de uso do sistema, com atendimentos de suporte técnico, treinamento dado, fica impossível pois já arcamos com os custos dos técnicos e além disso cumprimos com nossa parte no acordo.

Quando a Senhora diz que a versão do PetMaster 3.5 não está boa isso é uma opinião pessoal sua que não reflete a realidade sendo que temos mais de 3.******* instalações dessa mesma versão em todo o território nacional e somos lideres absolutos no ramo de software para pet shops, clínicas veterinárias e hospitais veterinários.

Qualquer dúvida, teremos o prazer em esclarecer tudo novamente.

Rony