Insatisfação com Suporte e Sistema: Problemas Recorrentes e Falta de Resolução
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 15:52
ID: 248007929
Estou extremamente insatisfeita com o suporte e com o sistema. Absolutamente toda vez que preciso abrir um chamado, o problema nunca é resolvido de verdade. Sempre existe uma desculpa diferente, sempre jogam a culpa para terceiros, nunca assumem que o erro é do próprio sistema.
Estou DESDE JANEIRO tentando resolver um problema que foi causado pelo sistema. Já gravei vídeos, enviei provas mostrando claramente que não é erro operacional meu, e mesmo assim nada é solucionado. O ***** fala que está trabalhando nisso, mas até agora não tive nenhuma resolução concreta.
É um desgaste absurdo porque para qualquer coisa você precisa cobrar ***** VEZES. O cliente fica correndo atrás o tempo inteiro, insistindo, mandando mensagem, abrindo chamado atrás de chamado, e ninguém resolve efetivamente. Tudo é terceirizado, empurrado para outro setor ou para outra empresa, mas assumir responsabilidade e resolver o problema que é bom, nada.
Enquanto isso, o boleto chega rigorosamente todo mês. Para cobrar, o sistema funciona perfeitamente. Agora para prestar suporte e entregar um serviço minimamente eficiente, é um caos.
Sinceramente, é um sistema extremamente ruim, com suporte despreparado e sem capacidade de resolver problemas básicos. O cliente paga por um serviço e recebe dor de cabeça, descaso e enrolação.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 18:15
Olá, **Nathaly**. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, quero pedir desculpas pelo desgaste que essa situação causou. Entendo sua frustração e reconheço que, quando um problema se repete ou parece não ter uma solução definitiva, isso gera insegurança, perda de tempo e uma sensação muito ruim para quem depende do sistema no dia a dia.
Nós acompanhamos esse caso com bastante atenção e analisamos os registros técnicos, logs e horários dos eventos no sistema. Pelo que identificamos, a situação ocorre quando a tela do agendamento permanece aberta em modo de edição e, depois que o serviço já foi importado e finalizado pelo PDV, essa tela, por estar aberta em outro terminal, é salva novamente. Nesse momento, o sistema entende que houve uma nova alteração no agendamento e o status retorna para Aguardando finalização.
Eu sei que essa explicação técnica não elimina o transtorno que vocês tiveram, mas quero deixar claro que nossa intenção nunca foi transferir responsabilidade ou simplesmente encerrar o assunto. Pelo contrário: temos interesse real em resolver da melhor forma possível.
A RRSoft está há 25 anos no mercado, sempre prezando por relacionamentos de longo prazo, responsabilidade e melhoria contínua. Ficamos quase 10 anos sem nenhuma reclamação no Reclame Aqui, o que demonstra o cuidado que temos com nossos clientes, com o suporte e com a qualidade do nosso produto. Ainda assim, entendemos que isso não diminui a sua insatisfação neste caso específico, e justamente por isso estamos tratando essa situação com atenção.
Inclusive, estamos finalizando uma nova versão do sistema, com uma arquitetura mais moderna e recursos em nuvem. Nessa nova versão, teremos uma trava específica para impedir que um agendamento aberto em edição seja finalizado pelo PDV, justamente para evitar esse tipo de situação. Essa versão já passou por um pré-lançamento na feira de abril e está em fase final de testes para lançamento oficial nas próximas semanas.
De qualquer forma, não quero que a solução fique apenas em explicações por mensagem. Estou à disposição para marcar uma visita presencial, entender melhor a rotina de vocês, revisar o processo junto com a equipe e buscar uma solução prática para que esse problema não volte a acontecer.
Também gostaria muito de ouvir, de forma aberta, quais outros pontos do sistema ou do suporte têm gerado insatisfação. Esse feedback é importante para que possamos melhorar de verdade, tanto no atendimento quanto no produto.
Lamento sinceramente que sua experiência recente tenha sido tão negativa, mas quero ter a oportunidade de reverter essa impressão e mostrar que estamos comprometidos em resolver.
Podemos combinar uma data para conversarmos pessoalmente?