Empresa recebeu pagamento para consertar o refrigerador e não entregou o combinado.

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Betim - MG

10/06/2024 às 12:03

ID: 190482859

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei a empresa RS assistência técnica, através do Get Ninjas. Fizeram o orçamento do conserto do meu refrigerador side by side Samsung, autorizei o reparo mediante o pagamento da metade do valor orçado. Após minha autorização e pagamento, foram na minha casa e colocaram a peça recondicionada me garantindo que o problema estava resolvido, pelo qual fiz o pagamento do restante devido mas, porém, o refrigerador continuou sem funcionar. Contatei a empresa que buscou a peça dizendo que a mesma devia estar estragada, me dizendo que pediriam outra pra colocar na geladeira. Trouxeram outra peça que também não funcionou e, depois de 10 dias me falaram de um novo problema, fora do que já fora orçado. Não aceitei, me disseram que iriam buscar a peça colocada na geladeira e me fariam um PIX para devolver o meu dinheiro, porém não devolveram o dinheiro e nem retiraram a peça. Muito transtorno na minha vida já estou a quase 15 dias sem geladeira sendo que paguei R$1.*******,00 pelo conserto. Não tenho mais condições mental para entrar em contato com essa empresa e preciso que retirem a peça pois já contatei a assistência técnica autorizada para reparar o meu refrigerador.

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Resposta da empresa

10/06/2024 às 13:23

Olá, Elisangela! Estamos analisamos o seu chamado de número*******. A sua placa não será retirada e você não será cobrada pelo serviço realizado. Informamos no mesmo dia que o estorno do seu pagamento será realizado que os profissionais que realizam o recondicionamento pedem o prazo de 5 dias úteis para fazer este reembolso. Tivemos a informação que você já havia contratado o serviço da autorizada para seguir com a sua prestação de serviço, por isso, não seguimos a solução, tendo em vista que outro profissional foi contratado para te atender. Estamos entrando em contato por telefone e whatsapp para finalizar a nossa tratativa.

Réplica do consumidor

10/06/2024 às 14:08

Não me avisaram desse prazo de 5 dias úteis para reembolso, desde sexta-feira avisei que iria tomar minhas providências, por isso abri essa reclamação, visto que a empresa nem respondia mais as minhas mensagens. Aguardo o estorno na minha conta para avaliar.

Réplica do consumidor

27/06/2024 às 12:19

Além de não resolver o meu problema, o tal dos 5 dias úteis não aconteceu, ou melhor, aconteceu parcialmente. Dos R$1.*******,00 que paguei, a empresa devolveu R$*******,00, os outros R$*******,00 fiquei no prejuízo, infelizmente. Fora que tive de pagar na assistência técnica autorizada mais R$1.*******,00! Que prejuízo!!!