RS CLUB - Associação De Benefícios Do Rio Grande Do Sul

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Caxias do Sul - RS

14/08/2026 às 18:25

ID: 256502837

RECLAMAÇÃO CONTRA RS CLUBE DEMORA NA REPARAÇÃO DE VEÍCULO E AUSÊNCIA DE PRAZO DE ENTREGA

Venho solicitar a intervenção do PROCON em razão de problemas na prestação do serviço de proteção veicular contratado junto à Associação de Benefícios Mútuos do Rio Grande do Sul RS Clube, CNPJ *****.

Meu veículo sofreu um sinistro e foi encaminhado para a D Maria Auto Estética, oficina indicada/homologada no processo de reparação, onde o veículo se encontra desde 25/06/2026.

Até a presente data, já se passaram 50 dias desde a entrada do veículo na oficina, sem que a RS Clube tenha fornecido uma previsão concreta e formal para conclusão dos reparos e entrega do veículo.

Ao solicitar informações sobre o andamento e o prazo, a RS Clube vem orientando que eu verifique diretamente com a auto estética. Entretanto, o reparo decorre do processo de proteção veicular contratado com a própria associação, e não estou recebendo uma informação clara sobre o andamento geral do sinistro, os serviços pendentes ou a previsão final de entrega.

A situação se tornou ainda mais preocupante porque fui recentemente informada de que o veículo ainda precisará ser retirado da D Maria Auto Estética por guincho e encaminhado para serviços de elétrica e manutenção do ar-condicionado.

Não questiono a necessidade técnica de eventual encaminhamento para outros profissionais. O problema é que, após 50 dias da entrada do veículo na oficina, o reparo ainda não está concluído e continuo sem qualquer data prevista para entrega, sem saber quais serviços ainda precisam ser realizados, quanto tempo levarão e quem é responsável pelo acompanhamento de todo o processo.

Também não me foi apresentado, de forma clara, um cronograma ou previsão final de conclusão.

Ressalto que já tentei solucionar a situação diretamente com a RS Clube, encaminhando reclamação formal pelo WhatsApp e também para os dois endereços de e-mail da associação, solicitando esclarecimentos sobre o sinistro, os serviços pendentes e a previsão de entrega.

Até o momento, não obtive uma solução efetiva para o problema.

Diante disso, solicito a intervenção do PROCON para que a RS Clube seja instada a prestar esclarecimentos e solucionar a situação, informando formalmente:

A situação atual do sinistro e do reparo do veículo;

Quais peças e serviços foram efetivamente autorizados;

Quais serviços ainda estão pendentes para a conclusão do reparo;

Por qual motivo, após 50 dias, o veículo ainda precisará ser encaminhado para serviços de elétrica e manutenção do ar-condicionado;

Quem será responsável pelo transporte do veículo entre os estabelecimentos;

Qual é o prazo concreto para conclusão de todos os reparos e entrega do veículo;

Se existe alguma pendência administrativa, técnica, de peças ou autorização que esteja causando a demora, com a respectiva justificativa;

Quem é o responsável pelo acompanhamento do sinistro perante o consumidor, considerando que a RS Clube vem direcionando o consumidor para a oficina para obter informações sobre o prazo.

Solicito ainda que a empresa forneça as informações por escrito, de forma clara e objetiva.

Meu objetivo é solucionar a situação de forma amigável e obter a conclusão adequada do reparo, porém considero excessiva a permanência do veículo na oficina desde 25/06/2026 sem previsão concreta de entrega e sem informações suficientes sobre a conclusão do serviço.

Solicito, portanto, a intermediação do PROCON para que a RS Clube apresente uma solução efetiva, esclareça as pendências existentes e estabeleça uma previsão concreta e razoável para a entrega do veículo.

Anexo à reclamação os documentos disponíveis, incluindo conversas com a RS Clube e com a oficina, comprovantes referentes ao sinistro, orçamento/relação de peças e demais documentos pertinentes.