RS embreagem

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Itaú - RN

26/04/2026 às 10:19

ID: 246980515

Realizei a compra de uma peça reindustrializada por meio da plataforma Mercado Livre, sendo o produto vendido pela empresa RS Embreagem. Ao receber o item, verifiquei que o mesmo é incompatível com o modelo do meu veículo, não sendo possível sua utilização.

Diante disso, solicitei a devolução dentro do prazo e encaminhei a peça de volta conforme orientação. Para minha surpresa, fui informado de que a peça estaria usada, o que não procede, já que o produto sequer pôde ser instalado ou utilizado, justamente por ser incompatível.

Ressalto que qualquer tentativa de verificação de compatibilidade não configura uso indevido, principalmente quando o produto não atende às especificações informadas no momento da compra.

Atualmente, tanto o vendedor quanto a plataforma se recusam a realizar o reembolso, insistindo apenas no reenvio da mesma peça, o que não resolve o problema, uma vez que o item continua incompatível com meu veículo.

Essa postura fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à devolução de valores em casos de produto inadequado ou incompatível.

Solicito a resolução do problema com o estorno integral do valor pago, incluindo frete e demais custos envolvidos, evitando a necessidade de registro junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas legais cabíveis.

Aguardo uma solução imediata.