Comprei um campimetro que não foi entregue e não recebi o dinheiro que já havia pago ( 55.*******,00)
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
16/07/2019 às 13:28
ID: 93321355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro de *******, entrei em contato com a empresa RS Oftalmo interessado na compra de um campimetro da marca Zeiss, fui atendido pela vendedora Liziane que após a negociação, me informou que o período de entrega era entre 15-20 dias. A compra foi realizada em uma entrada e dois cheques (30 e 60 dias). Passado o período de 20 dias, pressionei a Liziane que me informou q estava com atraso. Com 30 dias houve a compensação do primeiro cheque e aí fiquei mais preocupado e a pressionei, foi qdo ela me passou para conversar como Mauricio, acredito que seja o proprietário, ele me falou q havia um atrasado mas q acreditava que o campimetro chegaria em 30 dias, passado mais 30 dias e o último cheque compensado, nada de chegar o campimetro. Perguntava para o Mauricio que me falava de problemas na alfândega e por isso na havia chegado. Passado mais alguns meses, em junho mais uma vez eram as mesmas respostas, pedi o meu ressarcimento pq já havia pago o campimetro integralmente e não havia recebido o equipamento. Para minha surpresa, ele me informou que a devolução do dinheiro dependia do seu fornecedor dos EUA. Expliquei para ele que em nenhum momento fiz um contrato com o fornecedor dele, meu contrato era com a RS Oftalmo, mas mesmo assim ele me falou q dependia da empresa americana para eu receber o dinheiro de volta. Para resumir, até o momento, julho de *******, não recebi o equipamento e tbm não fui ressarcido pelo dinheiro que eu paguei por ele (55.*******,00).
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Resposta da empresa
16/12/2019 às 15:52
Reconhecemos o atraso e o descontentamento do Cliente Daniel Godoy. Porém, o mesmo sempre foi mantido informado do atraso do seu equipamento, e que importação atrasos são comuns em acontecer.
Quando o equipamento chegou o cliente não tinha mais interesse achando por bem buscar os seus direitos judicialmente. Tentamos fazer um acordo então da devolução do valor do equipamento em dinheiro sem sucesso.
Temos 10 anos de atuação no mercado e este é o primeiro caso que passamos nesse sentido. A RS Oftamo, é reconhecida justamente pelo seu excelente atendimento ao cliente. Prova disso são os inúmeros depoimentos de clientes em nosso site.
Estaremos sempre dispostos a esclarecer o qualquer mal entendido entre empresa e cliente.
Um abraço da equipe RS Oftalmo!
Réplica do consumidor
16/12/2019 às 16:13
Em nenhum momento foi me oferecido acordo para devolução do dinheiro pago na compra do equipamento. Muito pelo contrário, tive que entrar com processo judicial para recuperar o dinheiro. Não há sentido eu não aceitar o dinheiro de volta, sendo que o processo judicial só está em andamento devido a isso, não recuperei o dinheiro pago.