Atraso na entrega, rastreio incorreto e falta de atendimento pós-venda
Respondida
Vargem Grande do Sul - SP
07/01/2026 às 10:24
ID: 236898757
Realizei a compra de uma camiseta no site, optando pelo frete mais caro via SEDEX, pois o próprio site informava prazo de entrega de 3 dias úteis. Escolhi essa modalidade exclusivamente porque o produto seria um presente de Natal.
Após a compra, foi disponibilizado no site um código de rastreio que não condizia com a realidade. Somente depois de eu entrar em contato com a empresa fui informada de que aquele código poderia ser desconsiderado e me passaram outro código de rastreio diferente, o que demonstra total desorganização e falta de transparência.
O produto não foi entregue no prazo contratado, chegando apenas após 5 dias úteis (8 dias corridos), ou seja, fora do prazo prometido, o que frustrou completamente a finalidade da compra.
No mesmo dia em que o produto foi entregue, entrei em contato para solicitar troca, mesmo já sendo fora do horário comercial, acreditando que teria retorno no dia seguinte. Diante da ausência de resposta, enviei novas mensagens.
Já se passaram 9 dias desde o primeiro contato, utilizando exatamente o número indicado no próprio site para trocas, e não obtive qualquer resposta.
Além disso, o site não atualiza o status do pedido, que permanece como despachado, impossibilitando qualquer tentativa de solicitação de troca pela plataforma.
A experiência foi extremamente negativa:
atraso na entrega,
informações incorretas de rastreio,
descumprimento do prazo prometido,
e ausência total de atendimento pós-venda.
Planejava realizar novas compras, porém, diante da falta de respeito com o consumidor e do descaso no atendimento, não tenho mais interesse em adquirir qualquer outro produto da marca.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 14:02
Prezada,
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada.
Esclarecemos que seu pedido foi regularmente faturado em 23/12 e encaminhado aos Correios dentro do prazo, imediatamente após a confirmação do pagamento. Ressaltamos que o prazo informado no momento da compra refere-se a uma estimativa fornecida pela transportadora (Correios), não constituindo garantia absoluta de entrega, especialmente em períodos de altíssima demanda logística, como ocorre tradicionalmente nas semanas que antecedem o Natal.
Em relação ao rastreamento, informamos que o sistema pode apresentar atualizações temporárias ou alterações de código em função de integrações entre plataformas, o que não interfere no efetivo despacho do pedido nem na sua entrega, que ocorreu conforme registrado pelos Correios.
Quanto ao prazo de transporte, o SEDEX foi corretamente contratado e utilizado. Eventuais variações no prazo decorrem exclusivamente da operação da transportadora, não sendo possível à loja intervir ou acelerar a logística após a postagem.
Sobre o atendimento, reconhecemos que, em razão do volume excepcional de pedidos e contatos neste período, houve um acúmulo temporário de mensagens, o que pode ter impactado o tempo de resposta. Pedimos desculpas por isso e informamos que nossa equipe já está atuando para normalizar totalmente o fluxo de atendimentos, garantindo que todas as solicitações sejam analisadas e respondidas.
Reforçamos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e analisar sua solicitação de acordo com nossas políticas comerciais.
Atenciosamente,
RS Performance