Filtro de ar incorreto e devolução recusada para Harley Davidson comprada no Mercado Livre

Boa tarde!

Lamentamos muito pelo transtorno ocorrido com sua compra. Verificamos o caso e, conforme o retorno do Mercado Livre, a devolução foi recusada diretamente pela plataforma não por nossa empresa.
Para que possamos ajudá-lo da melhor forma, pedimos, por gentileza, que abra novamente o pedido de devolução diretamente no Mercado Livre, relatando novamente o ocorrido e informando que o produto recebido não corresponde ao ******* (HD ******* em vez de HD *******).
Ajuda > Compras > Problemas com uma devolução.
Assim que o novo processo for aberto, acompanharemos de perto para garantir que o caso seja resolvido rapidamente e que você receba o atendimento adequado.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e prontos para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
RS Performance

Reabri o processo conforme solicitado. Infelizmente o Mercado Livre não aceita, alegam que está faltando um item e me reenviaram o produto. Ao abrir descobri que o que está faltando é a junta de papelão que vem no filtro. Contudo o produto foi aberto e manipulado pelo Mercado Livre. Se perderem esta junta foi lá, digo isso porque enviei o produto tal qual vocês me enviaram, com a junta, adesivos e manual, dentro da embalagem e tudo dentro da caixa e com o plástico bolha. Só que para meu espanto, me reenviaram dentro de um saco de embalagem do Mercado Livre. Ou seja, abriram, manipularam e reembalaram, e agora alegam que eu não enviei uma junta. Então resumindo, comprei o filtro HD *******. Me foi enviado um filtro HD ******* dentro de uma caixa de HD *******, que já veio aberto sem lacre. Embalo tudo no dia seguinte, com todos os itens e embalagem que me foram enviados. O Mercado Livre abre tudo, reembala e fala que está faltando um item e me envia de volta. Abro a reclamação e eles respondem alegando que eu perdi a junta de papelão e que não tenho mais direito de reclamar e que o pagamento já foi feito para a empresa. Detalhe, entrei em contato com vocês na plataforma do Mercado Livre pedindo ajuda e me disseram que não tem o que fazer porque este serviço de devolução é de responsabilidade do Mercado Livre. Então ao final, o que decidiram é que eu fique com o filtro errado que não comprei, sem a junta que perderam lá e que pague a empresa. Realmente está surreal. Infelizmente não estou vendo nenhuma ação de vocês para resolver o problema. Então para minha total decepção terei que judicializar a empresa e o Mercado Livre por danos materiais e morais, pois afinal alegam que dei sumiço em uma junta que de nada me serve. Esta é a situação.

Boa dia,
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos o transtorno ocorrido com o processo de devolução via Mercado Livre.
Agradecemos pela compreensão e pela forma respeitosa como relatou o ocorrido. Pode contar conosco para solucionar isso da melhor maneira.
Assim que possivel entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe RS Performance