Produto com defeito e demora na devolução. Falta de resposta no WhatsApp e custos adicionais com mecânico.

Boa tarde,
Agradecemos o seu contato e o registro de sua manifestação.
Consta em nosso sistema que o pedido foi realizado em 11/12, com entrega confirmada em 13/12. A solicitação de devolução foi aberta apenas em 15/01, portanto fora do prazo legal de 7 dias para arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, bem como fora do prazo de 30 dias praticado pelo Mercado Livre para devoluções por desistência.
Ressaltamos também que o produto foi utilizado, conforme informado pelo próprio cliente, o que descaracteriza a devolução por arrependimento.
Em relação à alegação de mau funcionamento, informamos que o produto possui garantia, e conforme determina o CDC (art. 18), é necessário que o item seja encaminhado para análise técnica, a fim de verificar eventual defeito de fabricação e, se confirmado, realizar o reparo ou a substituição, dentro dos prazos legais.
Desde o primeiro contato, nossa equipe se colocou à disposição para receber o produto, avaliar tecnicamente e dar o devido encaminhamento em garantia, porém o cliente recusou esse procedimento e insistiu exclusivamente no reembolso integral, o que não é aplicável neste caso, considerando os prazos e as condições informadas.
Reforçamos que permanecemos totalmente abertos à solução, desde que o produto seja enviado para análise conforme orientado anteriormente.
Nosso objetivo sempre foi e continua sendo resolver a situação de forma justa, transparente e dentro da legislação vigente.
Seguimos à disposição para dar andamento ao atendimento assim que o produto for encaminhado.

Atenciosamente,
Equipe RS Performance