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Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

01/06/2026 às 15:58

ID: 250255231

Contratei esta empresa acreditando que se tratava de uma assessoria séria e especializada em revisão de contratos bancários, porém minha experiência tem sido extremamente decepcionante.

Desde o início, foram prometidos serviços especializados para análise e revisão do meu financiamento. No entanto, quando questionei sobre a suposta negociação com o banco, não me apresentaram qualquer documento oficial emitido pela instituição financeira, tampouco número de processo, protocolo de solicitação, correspondências oficiais ou qualquer prova concreta de que realmente houve tratativa junto ao banco.

Em vez disso, recebi apenas minutas e documentos produzidos pela própria empresa, os quais são apresentados como se representassem manifestações do banco, mas sem qualquer comprovação de origem oficial. Isso gera enorme insegurança e levanta dúvidas sobre a efetiva prestação dos serviços contratados.

Além disso, ao manifestar meu interesse em rescindir o contrato diante da falta de transparência, fui surpreendido com cobranças de multa rescisória e, principalmente, com a exigência de pagamento de uma suposta taxa de perícia. O mais preocupante é que a cobrança dessa perícia foi apresentada através de um documento emitido pela própria empresa, e não pelo banco, pelo Poder Judiciário ou por qualquer órgão independente que efetivamente tivesse realizado tal procedimento.

Outro ponto que considero extremamente antiético foi a postura adotada durante o atendimento. Ao informar que buscaria orientação jurídica, recebi um comentário em tom de deboche: "Já que você tem advogado, por que não pediu para ele fazer a revisão do contrato?". Considero essa postura incompatível com o profissionalismo esperado de uma empresa que se apresenta como especialista no assunto.

Meu advogado atua em outras áreas do Direito, motivo pelo qual procurei justamente uma empresa que dizia possuir conhecimento técnico específico em revisões contratuais bancárias. Utilizar esse fato para tentar desqualificar meu questionamento demonstra falta de respeito com o consumidor.

Diante de todos esses acontecimentos, solicito esclarecimentos formais sobre:

1. Quais foram as efetivas providências tomadas junto ao banco;
2. A apresentação de documentos oficiais que comprovem as alegadas negociações;
3. A fundamentação da cobrança da multa rescisória;
4. A comprovação da suposta perícia e da legitimidade da cobrança dos valores exigidos;
5. Justificativas para a conduta inadequada adotada durante o atendimento.

Até o momento, a sensação é de total falta de transparência e de tentativa de impor cobranças sem a devida comprovação documental.

Caso os esclarecimentos e documentos comprobatórios não sejam apresentados, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.