Má qualidade de servições RS
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 16:43
ID: 237807469
A empresa RS é a responsável pela segurança e limpeza do meu condomínio, Metrocasa Jaraguá. Foi a empresa apresentada na primeira assembleia pelo Márcio Rachkorsky, quando foram dadas duas opções: uma empresa melhor e outra mais enxuta, palavras dele, para cuidar da segurança. O que não sabíamos é que a melhor seria justamente a empresa da qual ele é embaixador e que, após ser colocada como superior, acabou sendo a vencedora da assembleia.
Agora, com 1 mês de condomínio entregue e em funcionamento, faltam palavras para descrever o quão despreparados são esses funcionários.
As faxineiras sentam e fumam livremente nas dependências do prédio, em horário de trabalho, e vivem com a cara amarrada.
Na semana anterior, vivi uma situação de total despreparo: eu estava descendo no elevador social e três funcionárias da limpeza, com carrinho e equipamentos, entraram junto comigo. Fiquei extremamente espremida e, mesmo assim, após entrarem, uma delas ainda ficou limpando a frente do elevador, impedindo a porta de fechar.
O acessório principal de trabalho delas parece ser a vassoura e o celular.
Sem contar os porteiros/vigilantes noturnos, que fazem o que querem. O mais novo nunca permanece na guarita; inclusive, já presenciei três jovens rondando a guarita por fora enquanto ele não estava no posto. Já o porteiro do plantão seguinte costuma dormir durante a madrugada, em sono profundo, a ponto de moradores precisarem entrar na guarita, chamar e até encostar nele para que acorde.
Faço esta reclamação aqui porque já reclamei para a administradora BZK e para o síndico, porém quem deve receber essas reclamações é a RS, que é a responsável direta por esse trabalho mal feito.
Nosso condomínio não é de alto padrão, mas pagamos o condomínio da mesma forma que todos.
Hoje, 15 de janeiro de 2026, as faxineiras foram vistas escondidas fumando nas dependências do prédio e, ao uma moradora registrar a situação, uma delas debochou dizendo: quer que eu faça pose?
O trabalho que a RS está realizando no Metrocasa Jaraguá está lamentável.
Não é à toa que com menos de 30 dias de condomínio os moradores já estão se movimentando em grupos com ideias de retirar a RS.
Segue evidências em anexo
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:03
Sra. Gabriele, boa tarde!
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos.
Informamos que nossos gestores operacionais estiveram reunidos com a equipe do local para reforçar orientações sobre comportamento, conduta e o correto cumprimento dos procedimentos operacionais.
Como medida adicional, intensificaremos o acompanhamento da equipe, garantindo maior proximidade, orientação e fortalecimento das rotinas.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Time RS Serviços.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 16:44
Gostaria de retornar para expressar minha gratidão à Katia, do setor de Qualidade, que no mesmo dia em que registrei essa reclamação já se mobilizou entrando em contato comigo e promoveu melhorias.
Já no dia seguinte, foi possível notar uma melhora no desempenho dos colaboradores, inclusive com substituições. Diante disso, tive a certeza de que o mau funcionamento não está relacionado à empresa RS, mas sim à necessidade de que alguns funcionários sejam melhor instruídos e orientados.
Obrigada Katia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10