Cliente insatisfeito com pedido não recebido e falta de assistência após solicitar cancelamento e estorno.

Olá Pedro, uma ótima tarde.
Tudo bem com você?

Pedimos desculpas por seu pedido ainda não ter sido entregue como desejado.
Realmente alguns envios sofreram problemas no processo de fiscalização aduaneira.
Onde após a implementação da Lei Federal Remessa Conforme, a alfândega não segue um padrão de fiscalização, com isso alguns envios seguem o tramite normal de entrega e outros ficam em inspeção por tempo indeterminado.
Tendo consciência dessas dificuldades, nossa loja conta com seguro postal em cada envio, pois se o envio sofrer imprevistos no processo de entrega, podemos acionar o seguro postal e realizar novo envio ou reembolso do valor pago no pedido, com isso ofertamos uma garantia aos nossos clientes, evitando assim que sejam [Editado pelo Reclame Aqui].

Vi que você tem um histórico intenso de compras em nossa loja, e assim como os mais de 5 pedidos já realizados foram entregues, este pedido que sofreu com a fiscalização aduaneira também será.

Observei que você realizou contato conosco via WhatsApp solicitando o reembolso do seu pedido na data de hoje (07/04/2026) nossa equipe de atendimento estará entrando em contato com você para a sequencia do seu pedido, seja um novo envio ou a conclusão do seu reembolso.

Voltamos a lhe pedir desculpas por seu pedido ainda não ter a entrega concluída, infelizmente ocorre situações que não estão sob o nosso controle.

Atenciosamente,
Loja RS Soccer.