Compra não registrada no site após pagamento via Pix e falta de retorno da empresa
Não respondida
Fortaleza - CE
10/07/2026 às 13:51
ID: 253589171
Realizei uma compra na RS Soccer, efetuando o pagamento por pix. No momento da compra, recebi normalmente o e-mail de confirmação e os dados do pedido (Pedido n ***** e referência n *****), o que demonstrava que a transação havia sido concluída com sucesso.
Entretanto, ao tentar acompanhar o andamento da compra pelo site, o sistema informa que não existe nenhum pedido vinculado ao meu e-mail. Diante dessa situação, procurei resolver a questão diretamente com a empresa antes de registrar esta reclamação.
Entrei em contato pelo WhatsApp informado pela RS Soccer e fui informado de que o caso seria verificado. No entanto, não obtive qualquer retorno posterior. Além disso, enviei novas mensagens e tentei contato por ligações telefônicas, sem sucesso, pois não recebo respostas nem atendimento.
Ressalto que busquei solucionar o problema da melhor forma possível e de maneira amigável, diretamente pelos canais oficiais da empresa, mas a falta de retorno e de informações sobre o pedido me levou a registrar esta reclamação.
Solicito um posicionamento oficial sobre a situação da minha compra, bem como a regularização do acompanhamento do pedido ou, caso haja algum problema com a entrega, a adoção das medidas cabíveis, incluindo eventual estorno do valor pago.
Aguardo uma solução e um retorno o mais breve possível.