Demora excessiva na entrega e falha no estorno do valor pago, com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Indiana, uma ótima tarde.
Tudo bem com você?

Ao verificar o seu histórico de pedido, observei que foi realizado o envio.
Onde você teve acesso ao código de rastreio, link de acompanhamento e arquivo do pedido (Foto dos produtos com a personalização escolhida).

Houve falha no processo de fiscalização aduaneira do seu pedido, onde você foi informada em atendimento de WhatsApp, onde foi lhe proposto um novo envio do seu item, como você aceitou o novo envio, assim foi realizado.
Neste novo envio também foi lhe enviado código de rastreio e fotos dos produtos.
Este novo envio também sofreu problema no processo de fiscalização aduaneira, onde a encomenda está em inspeção pela alfândega desde 03/02/2026.
Segue código de rastreio do novo envio: *****
Neste link se pode observar as informações de envio:
https://global.cainiao.com/newDetail.htm?mailNoList=LP00793579736871&otherMailNoList=

Mediante a nova falha no processo de fiscalização aduaneira, foi aberto o processo de cancelamento e reembolso do seu pedido, como acordado em atendimento do WhatsApp, o processo já foi aberto e o valor está em fase de devolução para a operadora do seu cartão de crédito.

Verificando o seu histórico de atendimento, foi lhe dado tudo o suporte em dois canais de atendimento, sendo por WhatsApp e E-mail.

Se nossa loja compactua-se em aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], não teríamos provas do envio de cada pedido com códigos de rastreios e imagens dos produtos antes de efetuar o envio, assim como nossos canais de atendimentos não seriam ativos.

Com o encerramento do processo de cancelamento do seu pedido por nossa parte, você tem que se reportar à operadora de seu cartão de crédito, pois o valor é devolvido para a mesma e creditada na sua fatura de cartão de crédito.

Atenciosamente, Loja RS Soccer.

eu não acredito ,em.um só palavra de vcs,vcs não passam nem um.pingo de credibilidade,são enrolados pra tudo ,a empresa quando é seria faz o estorno na mesma semana ,nào vira essa novela que virou,e não tem historico de reclamaçà como vcs tem,vcs só enrolam os clientes.,,quem sabe se um.dia vcs fiorem capazes de fazer.o estorno ,eu retiro tudo o que eu disse,mas por enquanto eu não indico vcs pra ninguém ,e nunca maus vou compro

Olá Indiana, boa tarde novamente.
Logo você visualizará o estorno do valor na fatura de seu cartão.
O valor já foi repassado para a sua operadora.

Atenciosamente,
Loja RS Soccer.