Pedido n ***** não entregue no prazo, sem atualizações e sem retorno dos canais de atendimento.

Question

Realizei uma compra em 29/04/2026, referente ao pedido n *****. No momento da compra, o prazo informado para entrega era entre os dias 20/05/2026 e 27/05/2026.

Entretanto, até a presente data, o pedido permanece sem atualização de envio no site. Além disso, tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, porém não obtive qualquer retorno.

Diante da ausência de informações, do descumprimento do prazo de entrega e da falta de atendimento, há indícios de que possa se tratar de uma situação irregular. Solicito um posicionamento imediato da empresa, bem como a solução do problema, seja por meio do envio do produto ou do estorno integral do valor pago.

Caso não haja manifestação em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Atenciosamente,
*****.

Accepted Answer

Olá Fabio, boa noite.
Tudo bem com você?

Ao verificar o status de seu pedido observei que o mesmo está no processo de fiscalização aduaneira.
Estamos aguardando apenas a liberação do boleto com as taxas de impostos para realizarmos o pagamento para que seu pedido siga com a entrega até o destinatário.

Nossa equipe estará entrando em contato com você para lhe enviar detalhes do seu pedido.

Atenciosamente,
Loja RS Soccer.

Pedido n ***** não entregue no prazo, sem atualizações e sem retorno dos canais de atendimento.

Resposta da empresa