Produto não entregue e falta de suporte para cancelamento e reembolso

Question

Fiz uma compra no dia 15/11/25 e até hoje ela não foi entregue, no site não existe opção para cancelar a compra. Quando mando email, me respondem com uma mensagem automática genérica, uma vez me enviaram um link pra um suposto rastreio da encomenda, alegando que a a mesma está travada na alfândega e que iriam me enviar uma nova encomenda, o que nunca aconteceu. Após isso pararam de me responder pelo email, quero cancelar minha compra e ter meu dinheiro devolvido.