Agendamento de visita técnica para lava-louças Electrolux não cumprido e reagendamento indevido.

Prezado Diego!

Lamentamos profundamente toda a situação relatada e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que o senhor teve com o atendimento prestado.

Compreendemos totalmente a frustração gerada, especialmente por se tratar de um produto novo, em garantia, e por todo o transtorno causado pelo desencontro de informações quanto ao horário da visita técnica. Sabemos que esse tipo de falha impacta diretamente a rotina do cliente, e reconhecemos que o ocorrido não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos que a visita técnica já foi realizada e que, internamente, todas as medidas cabíveis foram tomadas junto aos envolvidos para que situações como essa não voltem a ocorrer. Reforçamos nossos processos e alinhamentos justamente para evitar novas falhas de comunicação e de agendamento.

Temos plena consciência de que nada apaga o desgaste vivido, porém queremos reafirmar nosso compromisso em prestar um atendimento mais eficiente e transparente daqui para frente. Permanecemos totalmente à disposição para acompanhar seu caso, esclarecer qualquer dúvida e proporcionar, se possível, uma nova experiência conosco, desta vez condizente com a confiança esperada de uma assistência autorizada.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe RS Solution!