Aspirador de pó retido na assistência técnica autorizada por quase dois meses, sem previsão de conserto e sem retorno da empresa.
Respondida
Curitiba - PR
27/05/2026 às 15:05
ID: 249848505
Deixei um aspirador de pó para concerto, o aspirador não estava ligando, como estava na garantia e a empresa é uma das assistências técnica autorizadas pela marca, procurei eles e deixei o produto no dia 09 de abril de 2026, me pediram em torno de 15 a 20 dias para me dar um retorno, porém no dia 27 de abril entrei em contato para saber se já tinham uma previsão, me disseram que estavam esperando chegar uma peça, e que poderia demorar de 7 a 15 dias, aguardei, e não tive resposta, ontem, 21 dias úteis após a data do último contato procurei a empresa novamente através do wathsap, apenas visualizaram minha mensagem e não me responderam, estou
Precisando do aspirador, e a quase dois meses estou sem!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:33
Olá, Bruno.
Lamentamos muito pelo transtorno causado, principalmente pela demora no retorno em nossos canais de atendimento. Já tomamos as medidas cabíveis internamente para corrigir essa falha de comunicação e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Em relação ao reparo do aspirador, infelizmente também ficamos dependentes do retorno do fabricante quanto ao envio da peça necessária para conclusão do atendimento em garantia. Ainda assim, realizamos um novo acionamento junto ao fabricante solicitando prioridade e urgência no envio da peça para que o reparo seja finalizado o mais breve possível.
Compreendemos totalmente sua insatisfação e seguimos acompanhando o caso de perto. Assim que tivermos uma atualização concreta sobre a chegada da peça e previsão de conclusão, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!
Atenciosamente, Equipe RS Solution.