Botões de queimador incompatíveis recebidos da RS Solution, com recusa de devolução mesmo com evidências de diferença.
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/04/2026 às 22:27
ID: 246282783
Fiz uma compra no site da RS Solution de 4 botões de queimadores para o meu cooktop de 4 bocas Eletrolux, não foi possível adaptar os botões recebidos, comparando os novos que recebi da RS Solution com os originais através de fotos e de um número no seu interior, o novo consta o numero 1 e o antigo o número 2. Fiz contato por e-mail; telefone e WhatsApp com a RS Solution enviando fotos das diferenças das peças e solicitando devolução, a RS Solution não aceita devolução mesmo em compras pelo site! O funcionário ***** foi enfático ao dizer que o modelo está correto, que não há outro modelo! Dizer que o modelo está correto é um desrespeito com o consumidor que testou o modelo que não encaixou e registrou em fotos as diferenças!Tenho direito a devolver!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/04/2026 às 10:22
Prezada Flávia!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve até o momento essa não é a forma como queremos atender nossos clientes.
Recebemos seu relato e já encaminhamos a situação para o setor responsável, que irá analisar o ocorrido com prioridade. Em breve, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para tratar da melhor solução, incluindo a verificação da compatibilidade da peça e as orientações sobre devolução.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor, e seu apontamento é muito importante para ajustarmos nossos processos internos.
Permanecemos à disposição e acompanharemos seu caso até a resolução.
Atenciosamente,
RS Solution!
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 16:19
As empresas que se propõe a vendas pela internet deveriam apresentar políticas claras de devolução do produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7