Cobrança de visita técnica e falta de retorno após solicitação de orçamento para reparo de geladeira.

Question

No dia *****, ou antes disso solicitei uma visita técnica para minha geladeira pelo técnico *****, rapaz muito educado, perfeito seu atendimento. Ele vericou em minha geladeira um problema com o motor. Então ficou de me enviar junto com administração da empresa um orçamento. No dia *****, as *****, solicitei via whatsapp esse orçamento pois ainda não havia chego, gostaria que fizessem o serviço. Me responderam no dia *****, o colaboradora chamada ***** me enviou o link do orçamento, então perguntei algumas coisas e solicitei o serviço com urgência, e nunca mais me responderam. Em resumo como não responderam, acabei comprando uma geladeira nova. Mas o que mais me indiguina foi a falta de comunicação e eles terem cobrado o valor de R$90,00 pela visita técnica e sumirem, me deixou uma sensação que foi de caso pensado somente para tirar esse dinheiro de mim. Solicito meu reembolso. Seguem prints da conversa comprovando o que escrevi.

Accepted Answer

Olá, Rafael!

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pela falha na comunicação em seu atendimento.

Ficamos felizes pelo reconhecimento ao atendimento do técnico Rafael, e entendemos totalmente sua insatisfação quanto à demora no retorno após o envio do orçamento. De forma alguma essa é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que o setor responsável já realizou contato para alinhamento da situação e também está providenciando a solução junto ao estorno do valor pago pela visita técnica.

Pedimos novamente desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para que possamos melhorar nossos processos e comunicação.

Seguimos à disposição,
Equipe RS Solution!

Cobrança de visita técnica e falta de retorno após solicitação de orçamento para reparo de geladeira.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor