Cobrança indevida e serviço de instalação não concluído pela terceirizada

Prezada Laura!

Lamentamos o seu relato e entendemos a frustração diante da situação apresentada.

Realizamos uma análise detalhada da Ordem de Serviço e verificamos que a avaliação técnica realizada no local ocorreu em conformidade com as condições previstas para a instalação padrão comercializada pela Electrolux.

Durante a vistoria técnica, foi constatado que a infraestrutura do imóvel não atendia aos requisitos mínimos necessários para a execução da instalação padrão. Conforme registrado, foi identificado que:

Não havia fiação de interligação entre a unidade evaporadora e a condensadora;
Não havia alimentação elétrica do quadro de distribuição até a unidade externa, sendo necessária a instalação de alimentação elétrica complementar (cabo 3 x 4 mm).

Esses itens fazem parte da infraestrutura do imóvel e não estão contemplados no escopo da instalação padrão fornecida pelo fabricante. Conforme previsto nas condições do serviço, adequações da infraestrutura e serviços adicionais podem ser necessários e, quando identificados, são informados ao consumidor para aprovação antes de qualquer execução.

Com relação à vistoria prévia mencionada, esclarecemos que ela tem como objetivo avaliar as condições aparentes do local. Entretanto, algumas necessidades técnicas somente podem ser confirmadas no momento da instalação, quando são realizadas verificações específicas da infraestrutura elétrica e das condições efetivas para a execução do serviço.

Reforçamos que não houve tentativa de cobrança de itens já contemplados pela instalação padrão, mas sim a identificação de adequações necessárias que não fazem parte do escopo contratado.

Todas as informações levantadas durante a avaliação técnica, bem como os registros da Ordem de Serviço, já foram encaminhados a Electrolux, que possui ciência do ocorrido e dará continuidade às tratativas conforme seus procedimentos internos.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em conduzir o atendimento com transparência e respeito.

Atenciosamente,
Equipe RS Solution

Conforme relatado acima, não houve conformidade com o contratado.

Houve tentativa de cobrança indevida do material e da mão de obra cobrada à parte. A empresa pode ser conivente, ou não, com a conduta ilícita de seus funcionários.