Falta de transparência
Em réplica
Curitiba - PR
09/12/2024 às 11:47
ID: 204080885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcionamos através da Eletrolux a assistência técnica (garantia) para um fogão de indução, eles agendou com essa empresa, o técnico deles esteve no local e constatou que o fogão esta instalado de forma correta, faltava o fio terra e trocar o disjuntor, e que só poderia analisar o produto e causa após instalar corretamente, pediu para fazer as alterações e acionar assistência novamente, hora alguma afirmou que o problema tinha sido por isso, afinal estava a meses assim e só agora apresentou o problema de um dos lados demorar para aquecer, o que eu mais achei estranho e que antes mesmo de fazer as alterações e acionar a Eletrolux novamente, eles já encaminhou um orçamento para realizar o concerto particular, eu informei que estava falando diretamente com a Eletrolux, logo depois eles já passou para eles que o problema foi caucionado pela a instalação e por isso tinha perdido a garantia, como eles pode ter certeza sem antes avaliar primeiro, a Eletrolux ofereceu mandar as peças e a gente pagar eles para instalar, eu cancelei o serviço deles, pois não mim passou confiança, o rapaz que refez a instalação, afirmou que da forma que foi instalado não comprometeu o produto, deu problema porque tinha que dar, eu não recomendo a RS Solution, eles não foram transparente na analise, achei injusto afirmar uma coisa que não tem *******%, e mandar um orçamento particular, sendo que o que eles recomendou foi arrumar primeiro a instalação e solicitar novamente a assistência, tive que recorrer a tv record para ajudar nesse casso, junto a Eletrolux.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 16:50
Prezado Sr. Isaac,
Agradecemos por seu feedback e lamentamos que tenha se sentido insatisfeito com o nosso atendimento. Entendemos a importância de resolvermos esta situação de forma satisfatória e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O procedimento seguido pela nossa equipe foi o alinhado com o fabricante, que exige que a instalação seja realizada de acordo com normas específicas de segurança e funcionamento. Durante a avaliação, foi identificado que o produto não estava conforme as orientações de instalação, como a ausência de fiação terra, o disjuntor adequado (C 40) e o jumper, o que comprometeria tanto o desempenho do produto quanto a segurança da sua residência.
Com base nesses pontos, enviamos imagens e vídeos detalhados do local, além de um parecer técnico para análise do fabricante, que é o responsável pela decisão final. Em relação à negociação, informamos que ainda está em aberto, aguardando seu retorno para o prosseguimento da resolução do caso.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos empenhados em oferecer o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
RS Solution.
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 21:29
Mentira, não foi isso que o técnico disse no dia da avaliação, ele nem chegou analisar o produto, e disse que não tinha como afirmar que o problema foi por esse motivo, antes mesmo da resposta da empresa já estava encaminhando orçamento para fazer o serviço particular, simplesmente não gerou credibilidade e não recomendamos o serviço de vocês.
Réplica da empresa
09/01/2025 às 09:19
Reforçamos sr Isaac, conforme identificado, a instalação foi realizada por terceiros, sem a devida observância das recomendações do fabricante, como a ausência de aterramento adequado, disjuntor específico (C 40) e jumper. Essas inadequações podem comprometer tanto o desempenho do produto quanto a segurança de sua residência.
ELECTROLUX
O técnico responsável agiu corretamente ao encaminhar imagens e vídeos do local para a Electrolux, que está conduzindo as negociações diretamente com o senhor. Ressaltamos que a assistência autorizada serve como intermediária entre o consumidor e o fabricante, seguindo rigorosamente as normas estabelecidas pela Electrolux.
O orçamento foi enviado no dia seguinte à visita, e fomos informados de que o senhor está em contato com a fábrica. Dentro de nossas atribuições, fizemos o possível para auxiliá-lo, e a negociação permanece em andamento com a Electrolux.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
RS Solution.
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 15:32
Simplesmente vocês não passou confiança, torno a dizer não recomendo o serviço de vocês, foram outras reclamações que a empresa tem aqui no reclame aqui, para mim não foi transparente análise, uma vez que o técnico nem chegou a analisar o produto só deu um laudo encima de achismo sem avaliar.