Kit de varetas para máquina Electrolux 12kg com defeito, tamanho incorreto e falta de peças, sem retorno do atendimento.
Resolvido
Paracatu - MG
17/06/2026 às 19:35
ID: 251690707
Fiz uma compra nessa loja no dia *****, pelo aplicativo de mensagens. Mas, antes consultei o site da loja, como não consegui atendimento por lá, chamei pelo aplicativo de mensagens, e nele fui atendida pela vendedora *****. Comprei um kit de varetas Electrolux 12 kg. Paguei em duas vezes no cartão. As varetas chegaram e qdo foram ser colocadas na máquina, elas estavam sem lubrificação, muito ressecadas, não vieram os pares, deveria ser duas do lado do motor e duas dianteiras. Vieram 03 dianteiras e uma do lado do motor. Sem contar que as varetas que enviaram são bem menores do as da máquina de 12 kg especificado no site. Entrei em contato pelo mesmo número da compra, relatei o problema e não tive nenhum retorno até hoje, dia *****.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 09:35
Prezada Enilma.,
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados em sua experiência de compra.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro acionamento realizado em 17/06/2026, nossa equipe manteve contato para compreender a situação e buscar a melhor solução para o caso. Após análise das informações apresentadas, identificamos a necessidade de devolução do produto e seguimos imediatamente com as orientações necessárias.
Informamos que a Sra. já foi contatada por nossa equipe através do telefone informado, e o setor de logística, representado pelo colaborador Gabriel, também já está ciente da ocorrência. O código de logística reversa foi disponibilizado para que a devolução seja realizada de forma segura e sem custos para a cliente.
Assim que o produto retornar e os procedimentos forem concluídos, seguiremos com a devolução integral dos valores pagos, conforme alinhado durante nosso atendimento.
Reforçamos que a RS Solution atua com total transparência, responsabilidade e respeito aos seus clientes. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de buscar uma solução para a situação relatada. Entendemos a insatisfação gerada pelo ocorrido, mas ressaltamos que estamos conduzindo o processo de forma séria, acompanhando cada etapa até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o caso até sua finalização.
Atenciosamente,
Equipe RS Solution!
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 07:30
Mesmo tendo respondido minha reclamação o atendimento inicial deixou muito a desejar, pois a empresa só respondeu meus questionamentos/solicitações após um prazo grande, ou depois de feita a reclamação neste site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6