Paguei R$ 360,00 pelo conserto e o filtro voltou com um defeito que não tinha.
Não resolvido
Curitiba - PR
16/06/2026 às 16:14
ID: 251564261
Contratei a RS Solution para realizar o reparo do meu filtro Electrolux.
O equipamento foi retirado em minha residência no dia 18/05. Após mais de duas semanas, o filtro foi devolvido em 03/06 e eu efetuei o pagamento de R$ 360,00 pelo serviço realizado.
Para minha surpresa, o filtro retornou com um problema que não existia antes da assistência técnica: passou a vazar água pela parte inferior do equipamento.
Entrei em contato imediatamente informando o defeito. Mesmo sendo um problema surgido após o próprio reparo realizado pela empresa, o filtro somente foi recolhido novamente em 11/06.
Desde então, estou sem o equipamento e sem qualquer solução concreta. Hoje, 16/06, continuo recebendo apenas respostas genéricas como "está na bancada de testes" ou "estamos aguardando o técnico", sem qualquer previsão de entrega ou resolução.
O que mais me causa indignação é a completa falta de prioridade dada ao caso. Estou enfrentando esse transtorno justamente por causa de um defeito que surgiu após a intervenção da assistência técnica, mas meu atendimento é tratado como se fosse uma situação comum, sem urgência e sem respeito ao consumidor.
Além disso, tenho enfrentado enorme dificuldade para obter informações. Em diversas tentativas de contato, permaneço longos períodos ao telefone sem atendimento efetivo, mesmo após conseguir completar a ligação.
Resumindo:
18/05 Retirada do filtro pela assistência técnica.
03/06 Devolução do equipamento e pagamento de R$ 360,00 pelo reparo.
O filtro retorna com vazamento de água, defeito que não existia anteriormente.
11/06 Equipamento recolhido novamente pela assistência.
16/06 Continuo sem o filtro, sem solução e sem prazo para conclusão do serviço.
Paguei por um conserto e recebi um produto com um novo defeito. Estou sem o equipamento há quase um mês somando todo o período de atendimento e, até agora, não recebi uma solução adequada nem um posicionamento claro.
Solicito uma resolução imediata do problema, com a devolução do filtro em perfeito funcionamento, além de uma posição formal sobre o ocorrido e os prazos para encerramento definitivo deste atendimento.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 09:33
Prezada Margot.,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno e a insatisfação ocasionados durante o atendimento prestado!
Conforme verificamos em nossos registros, após o retorno do produto para reavaliação, o equipamento passou por novos testes e ajustes em nossa assistência técnica. Na data de 19/06, a senhora esteve presencialmente em nossa loja e acompanhou a finalização do reparo, bem como os testes de funcionamento realizados pela equipe técnica, ocasião em que foi constatado o funcionamento normal do purificador, sem a presença de vazamentos.
Reconhecemos que o tempo necessário para a conclusão do atendimento ficou aquém da expectativa e entendemos os inconvenientes causados pela indisponibilidade do equipamento durante esse período. Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e pela percepção de falta de informações mais precisas ao longo do processo.
Reforçamos que nosso objetivo sempre foi garantir a correta solução do problema apresentado, assegurando que o produto fosse devolvido em perfeitas condições de uso e funcionamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso seja identificada qualquer irregularidade após a retirada do equipamento, solicitamos que entre em contato conosco para que possamos prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe RS Solution!
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 15:59
[Editado pelo Reclame Aqui] empresa. Não conseguem resolver o problema do meu filtro, além de terem um atendimento muito ruim, não atendem o telefone e demoram um dia para responder whats. Não recomendo para ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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