Peça errada recebida e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Patos de Minas - MG
03/06/2026 às 10:51
ID: 250429471
Bom dia!
Realizei uma compra na loja virtual, olhei as especificações corretas do produto e fiz o pedido conforme o PN (part number).
A peça que chegou era diferente da especificação, apesar de ter escrito na caixa as especificações, a peça em seu interior não correspondia.
O que me deixou indignado foi o fato de tentar contato em um dos canais de comunicação da empresa e eles simplesmente ignoraram.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:52
Prezado Gustavo,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados.
Entendemos sua insatisfação ao receber um produto diferente do esperado e, principalmente, pela falta de retorno em um dos nossos canais de atendimento. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o processo de devolução/troca já foi realizado e concluído. Além disso, seu relato foi encaminhado internamente para análise e aprimoramento dos nossos processos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria. Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe RS Solution!