Purificador Elextrolux
Respondida
Curitiba - PR
03/08/2026 às 09:49
ID: 255465297
Atendimento não foi dos melhores considerando ser uma assistência técnica exclusiva Electrolux. Levei um purificador para verificação do porque não estar saindo água após a troca do refil. Segunda troca do refil, sendo que o purificador foi comprado a pouco mais de um ano, portanto, fora da garantia. Pedi tambem para fazer higienização. Foi feita cobrança previa de R$ 50,00, valor esse a ser abatido se aprovado o orçamento. Alegaram entupimento do refil, sendo necessária a sua troca. Para minha surpresa, o valor do refil foi orçado em R$ 180,00 quase o triplo do valor encontrado no site da Electrolux. Pedi pra não fazer a troca e somente a higienização. A higienização ficaria em R$ 130,00. Quando fui buscar o purificador, não o encontraram. Constava que já havia sido entregue em data anterior com pagamento via cartão o valor de R$ 130,00. Questionei e voltei no dia seguinte, ocasião em que me entregaram o purificador totalmente fora do padrão em que o entreguei. A parte frontal, solta, quase caindo, cheio de cola de fita adesiva. Mas, era o mesmo purificador. Paguei R$ 130,00, descontando o valor inicial de R$ 50,00, valor esse diferente do orçamento inicial apresentado. Não questionei porque mexeram no orçamento e não tinha salvo aquele inicialmente apresentado. Ou seja, paguei para fazer somente a higienização. Porém, cobrado acima do valor original. Não quis criar mais polêmica. Não recomendo. Presenciei vários clientes com outras reclamações.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:27
Prezado Alvaro!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente os transtornos vivenciados durante o atendimento prestado por nossa assistência técnica.
Identificamos que nosso Diretor já realizou contato diretamente com o senhor, oportunidade em que iniciou o acompanhamento da demanda e ouviu atentamente os apontamentos apresentados. Reiteramos que a sua manifestação está sendo tratada com a seriedade e atenção que o caso requer.
Lamentamos pelos inconvenientes ocorridos ao longo do processo, especialmente em relação ao atendimento prestado, aos procedimentos adotados e à entrega do equipamento, os quais não refletem o padrão de qualidade e compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que daremos prosseguimento à apuração dos fatos, adotando todas as medidas pertinentes para que a situação seja conduzida da forma mais adequada. Além disso, as informações relatadas serão utilizadas para o aprimoramento de nossos processos internos, com o objetivo de prevenir a recorrência de situações semelhantes.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe RS Solution!