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Colombo - PR

14/08/2025 às 14:13

ID: 224532999

Boa tarde, me chamo *****, estou entrando em contato em nome da minha mãe *****, visto que ela é idosa e não sabe utilizar recursos de tecnologia. O refrigerador da minha mãe apresentou problema então contatamos a seguradora da garantia estendida no dia 21/07/2025. No dia 22/07/2025 a assistência técnica entrou em contato agendando a visita do técnico para o dia 23/07/2025 entre as 8h e 12h, porém o técnico só apareceu no final do dia e constatou que não havia problema alguma no refrigerador. ( a queixa é de que o refrigerador não estava gelando na parte superior). alguns dias depois o refrigerador novamente não estava gelando, causando perda de produtos perecíveis. Entramos em conato novamente com a assistência técnica autorizada e foi agendada uma visita do técnico para o dia 04/08/2025 no período entre 8h e 12h e novamente o técnico não compareceu neste dia e sem nenhuma justificativa pediram para agendar novamente. Ficou agendando para o dia 06/08/2025 entre 8h e 12h e novamente o técnico não apareceu. Depois de muito insistir com solicitação de uma resposta alegaram problema pessoal do técnico e que ele viria no período da tarde. A tarde ele compareceu e constatou um problema mas que teria que solicitar uma peça que levaria até 7 dias. Já se passarmos 7 dias e nenhum contato foi realizado por parte da assistência. Mando mensagem pelo canal de atendimento de WhatsApp e ninguém responde. Gostaria de uma solução para essa situação com urgência. Meus pais são idosos e não sabem lidar com solicitação de atendimento e mesmo eu como filha auxiliando não estou tendo resposta. A demora na solução do problema é enorme, visto que é um equipamento de muita necessidade para qualquer cidadão e ainda mais para minha mãe que faz uso de medicação que necessita de refrigeração.